Experiencia de cliente
En mis proyectos abordo cómo la cercanía, la calidez y la empatía con las personas son básicos en el diseño de los procesos-procedimientos y sistemas de relación con la clientela y la gestión de experiencias.
Mis programas de Experiencia de Cliente giran en torno a 10 pilares fundamentales:
1. Gestión rentable de clientes.
2. Personalización.
3. Experience design.
4. Customer joruney.
5. Omnicanalidad.
6. Marketing interno.
7. Performance.
8. Comunicación y marca.
9. Neuromarketing.
10. Comarketing.
¿Por qué necesita consultoría en experiencia de cliente?
- Porque todos necesitamos la visión externa para enfatizar lo que hacemos bien y corregir defectos en el servicio que prestamos.
- Porque mejorar la experiencia de cliente tiene un efecto directo en la confianza, la lealtad de los clientes y la rentabilidad a medio y largo plazos, consolidando la reputación y poniendo barreras de entrada a la competencia.
- Porque no es el qué, es el cómo hacemos lo que hacemos lo que de generar vínculos y fidelización rentable de clientes rentables.
¿Qué obtendrá con consultoría en experiencia de cliente?
- Consejos aplicables, sin bla bla bla.
- Modelos de aplicación, herramientas y planillas, matrices y documentos concretos, orientados al resultado, sin humo, específicos y realistas.
- Planes y programas de actuación, organizados según el principio SMART (Specific - Measurable - Attainable - Relevant - Time-Related).
Básico
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Reunión
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Elaboración informe de actuaciones
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Acompañamiento y mentoring 3 meses
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Acompañamiento: 1,5 horas semanales
Plus
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Diagnóstico
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Estrategia CX - marketing - fidelización
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Evaluación, control y acompañamiento
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Acompañamiento: 6 horas semanales
Premium
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Diagnóstico
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Estrategia CX - marketing - fidelización
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Evaluación, control y acompañamiento
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Reunión semanal y reuniones de consejo
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Coordinación de equipos de supervisión
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Acompañamiento: 10 horas semanales
