15 directrices para una adecuada gestión de clientes

Prevenir los errores en Experiencia del Cliente es rentable, como explico en el libro Los 100 errores de la Experiencia de Cliente (ESIC, 2015). Por ello, comparto 15 directrices fundamentales para conseguir una adecuada gestión de clientes en vuestras empresas y así perseguir el objetivo de lograr su fidelidad permanente. 

15 directrices para la gestión de clientes
Autor: Juan Carlos Alcaide