JUAN CARLOS ALCAIDE. CONSULTOR Y CONFERENCIANTE

Nací en Madrid en 1966, soy uno de los consultores españoles con mayor experiencia y especialización en Marketing, Inteligencia Artificial aplicada al Marketing, Servicio al Cliente, Fidelización, Experiencia de Cliente, Retención de Clientes y Digital Business. Llevo más de veinticinco años de experiencia en consultoría y formación de directivos. Me formé en Sociología por la Universidad Complutense de Madrid, y tengo diversos postgrados en Marketing, Recursos Humanos y Management.

Desde 1994 soy profesor de ESIC. He dado clases en el IE desde el año 2000 y también en otras escuelas de negocio. También soy fundador de la consultora MdS-Marketing de Servicios, empresa fundadora de la asociación DEC. Apuesto por una visión humanística y tecnológica del Marketing; el futuro de las organizaciones está en la Inteligencia Artificial, la Computación Cognitiva y el Internet de las cosas. En mis proyectos abogo por la cercanía, la calidez y el engagement en el diseño de los procesos de relación con la clientela y la gestión de experiencias.

Soy autor y coautor de 10 libros especializados. Además, he escrito y publicado artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas. También colaboro como experto en publicaciones de referencia del sector como Marketing y Ventas (Harvard Deusto) y en medios de comunicación económicos y generalistas, como RTVE, Telemadrid, Gestiona Radio, Expansión, La Razón y Huffignton Post, entre otros.