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¡Ahora vende el activismo!

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Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo escribiendo en torno a la idea de hacer posicionamiento de Marketing en torno a valores y a ideas altruistas beneficiosas para clientes y para la sociedad en su conjunto. Durante toda la década se [...]

Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing

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En la actualidad, y por mor de la Transformación Digital (concepto manido, casi muerto por sobado; abortado en tantas empresas antes de nacer), vivimos un momento en Experiencia de Cliente y Marketing con tres obsesiones justas, necesarias y realistas: 1. Automatizar procesos y relaciones, mediante la inteligencia artificial y su aplicación a bots y herramientas omnicanal. 2. Enriquecer [...]

Posicionamiento y diferenciación en la era del disfrusuario

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Un elemento del corazón del Marketing lo es el posicionamiento. En consecuencia, un enfoque fundamental en toda buena gestión de comunicación de Marketing consiste en la eficaz elección del posicionamiento del producto o servicio en el mercado. El posicionamiento define el lugar que, en relación con las ofertas de los competidores, pretende ocupar la empresa con sus productos, servicios, [...]

El sexo ya no vende (como solía hacerlo)

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Cuando empecé a trabajar en marketing, en los últimos 80, aún no había obtenido mi licenciatura en Sociología. Por mis trabajos como junior en el departamento de estudios de una gran agencia de publicidad, por mis lecturas, por mis pulsiones juveniles y por mis estudios había una verdad incontorvertible: el sexo vende.  Recuerdo haber leído con [...]

Inteligencia artificial: diez factores críticos en la gestión de clientes

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Acabo de terminar de leer el libro "Una mirada al futuro" (Altaria, 2016) de Antonio Orbe, es excelente. La tecnología se desarrolla exponencialmente es uno de los argumentos fuerza del libro. Me queda claro que dicha tecnología es un factor crítico de éxito de la empresa de hoy, y el factor clave de la revolución social del siglo [...]

Nostradamus entre nosotros

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Veía el otro día la televisión, concretamente en el canal 24H de RTVE, a José Luis Cordeiro hablando de "la muerte de la muerte". Atónitos, tertulianos y participantes del programa, le preguntaban todo tipo de detalles que querían disimular las preguntas que todos, creo, tenemos en la cabeza cuando oímos cosas similares: ¿Me tocará a mí? ¿Llegaré a [...]

Relevancia: visibilidad, reputación y marca

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Dice el "Diccionario de la Lengua Española" que visibilidad es la mayor o menor distancia que según las condiciones atmosféricas, pueden reconocerse o verse los objetos. Si adaptamos esta definición al mundo del marketing y la empresa, visibilidad sería la mayor o menor distancia que, según el contexto económico (el actual es de gran competencia), [...]

Nuevos paradigmas de la economía y el marketing (II): uberización

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Particulares que ofrecen servicios, que pueden facturar y ganar dinero con apps móviles al tiempo que ponen en jaque a muchos sectores tradicionales. Este fenómeno se conoce como uberización de la economía. Supone una revolución de todos los sectores de servicios, por ejemplo, el financiero. Particulares que prestan a particulares, o el fenómeno de las fintech, [...]

Consejos para la PYME y el emprendedor en torno a la Experiencia de Cliente

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Hace unos días, tuve el honor de compartir una jornada de trabajo con empresas en Navarra sobre experiencia de cliente y cómo generar su despliegue. El marco era CEIN (Centro Europeo De Empresas E Innovación De Navarra), un auténtico referente en toda España de buen hacer en innovación y emprendimiento. Di una ponencia y traté de concentrar, [...]

El Bri-yo en la empresa

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El hombre selecto no es el petulante que se cree superior a los demás, sino el que se exige más (que los demás le exigen y que él exige a los demás), aunque no logre cumplir en su persona esas exigencias superiores”, decía José Ortega y Gasset. Desde hace tiempo me interesa el liderazgo en las [...]