Experiencia de Cliente

Home/Experiencia de Cliente

La percepción de valor y la paradoja de las marcas low cost

Experiencia de Cliente|1 Comment

Desde que dedico al Marketing, el precio solía ser el recurso de la mezcla de elementos comerciales que tenía un efecto más inmediato en el consumidor, cliente o usuario. Generaba, o no, impulso o deseo aspiracional (si los demás elementos acompañaban con armonía). Siempre ha sido, y sigue siendo (aunque menos que antes, me explicaré [...]

10 claves para implantar la Inteligencia Artificial en Atención al Cliente

Experiencia de Cliente|0 Comments

Me voy a centrar en las siguientes líneas en desgranar las ventajas de la utilización de herramientas de Inteligencia Artificial en el mundo de la Atención y Experiencia de Cliente, considero que es un paso que todas las empresas deben dar en los próximos años. 1. A partir de tecnologás basadas en Inteligencia Artificial y [...]

Retail: nada es, ni será, como era en la tienda

Experiencia de Cliente|0 Comments

En la actual Experiencia de Cliente, lo que no es tecnología, es poesía; si no parece magia, no interesa.  Uno de los sectores dónde más claramente se pone de manifiesto esta tendencia es en retail. No cabe duda que la experiencia de compra a través del contacto y la relación personal es la ventaja del [...]

Gustos y preferencias como motor de la creación de la Experiencia de Cliente

Experiencia de Cliente|0 Comments

El diccionario de la RAE define personalizar como dar carácter personal a algo. Y define personalidad como la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra. En nuestro ámbito de trabajo consideramos personalización como la operativa por la cual una relación cíclica es adaptada por el emisor de manera acorde a [...]

Antropología, cultura y trato al cliente

Experiencia de Cliente|0 Comments

Mark Twain decía que “todas las generalizaciones son falsas, incluso esta”. Nunca me ha gustado generalizar. Atribuyen a Einstein una anécdota, según la cual, cuándo emigró a Estados Unidos huyendo del nazismo, con el comienzo de la Segunda Guerra Mundial, fue preguntado por la situación política de Alemania y por “los alemanes”. Ante esta pregunta, afirman que [...]

Experiencia: una palabra demasiado sobada

Experiencia de Cliente|0 Comments

Hace más de veinte años que trabajo en Experiencia de Cliente. He hecho consultoría y formación, creado y dirigido másteres, y he escrito libros sobre el tema. Pero ha llegado el momento de decir algo: la palabra experiencia, "experiencia de cliente" también, está muy sobada, demasiado. Hay que dejar de usarla, al menos en la [...]

La Experiencia de Paciente: cinco factores críticos

Experiencia de Cliente|0 Comments

Desde el año 2010 aproximadamente, estamos escuchando hablar de un concepto aparentemente nuevo: la experiencia de paciente. Personalmente, he podido realizar diversos trabajos sobre el tema en los últimos años. Hace unos días he tenido una experiencia hospitalaria con un familiar. He tenido que utilizar los servicios de urgencias, en calidad de acompañante, con una [...]

La Experiencia de Cliente es como la dieta saludable

Experiencia de Cliente|0 Comments

Sostengo desde hace tiempo que hay grandes paralelismos entre la Experiencia de Cliente y la dieta saludable. Todo el mundo conoce qué debe hacer, pero nadie lo hace. Sabemos que hay que evitar el exceso de grasa, que no hay sobreabundancia negativa de verdura posible, que los azúcares (excesivos) son perjudiciales, como lo son el [...]

¿A qué huele aquí? Las claves del Marketing Olfativo

Experiencia de Cliente|0 Comments

Dicen los expertos que, en un día, una persona normal en un ambiente normal inhala y exhala aire entre 28.000 y 45.000 veces. No podemos dejar de respirar, y en cada respiración, olemos y recibimos información que procesamos, consciente y/o inconscientemente. Por tanto, no podemos olvidarnos del Marketing Olfativo a la hora de ofrecer una Experiencia [...]

Personalización de servicios y productos: una quimera posible

Experiencia de Cliente|0 Comments

Cuando era más joven, leí con fruición el libro "Fahrenheit 451" de Ray Bradbury (por cierto, se adelantó a algunos de los actuales avances tecnológicos),  en él se contaba como una persona recibía información personalizada en el vagón del metro y en la pantalla de la inmensa televisión mural de la casa  recibe publicidad personalizada y [...]