Fidelización de clientes

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Vinculación y Retención de clientes: Diez consejos realistas

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Tras  más de veinte años ayudando a empresas a diseñar su Gestión de Clientes, creo haber identificado una serie de factores de éxito imprescindibles en cualquier estrategia de vinculación y retención. Cultura, filosofía, management y estrategia Las empresas se proyectan a través de su filosofía y cultura. Un excelente servicio al cliente necesita: Una cultura [...]

Seminario de Retención de Clientes

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La Retención es la clave para hacer una Gestión Rentable de Clientes El próximo día 18 de noviembre imparto el seminario "Retención de Clientes. El método de la caracola", organizado por APD en colaboración con MdS - Marketing de Servicios. El enfoque del seminario pretende reflexionar sobre las tácticas operativas y las habilidades necesarias para que cualquier [...]

Un reponedor opina sobre la campaña de personalización de las latas de Coca Cola

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Desde que se puso en marcha la campaña de branding de Coca Cola que ha personalizado cada lata con nombres propios y parentescos he coincidido con bastantes personas que estaban 'felices' porque ya habían conseguido 'su lata'. También he podido ver cómo las latas se han convertido con esta campaña en un artículo de regalo [...]

El concepto de vínculo con los clientes

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¿Por qué un cliente debería seguir haciendo sus negocios siempre con la misma empresa, quizá de por vida? No se trata tan solo de ofrecer una calidad técnico funcional suficientemente alta que garantice la satisfacción de sus expectativas operativas (los productos y servicios hacen lo que deben hacer y de forma excelente). Además es necesario [...]

Nike o una fidelización de clientes brillante

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Estimada Carmen Rodríguez, me vas a permitir reproducir a continuación el último artículo que has publicado en TC. Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike. Nike? … Sí, Nike. Una empresa que vende ropa deportiva, fabrica ropa, calzado deportivo, artículos deportivos, [...]

Entrevista en "Tienes la palabra"

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El pasado viernes, día 19 de abril, tuve la ocasión de intervenir en el programa 'Tienes la palabra' de la emisora de Tenerife ONDA CIT. La charla que mantuvimos en antena estuvo relacionada con todos los conceptos que envuelven al marketing y con la importancia, hoy día, de trabajar la fidelización del cliente desde el [...]

¿Fuga de clientes de Whatsapp? ¿Se los está robando Line?

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Hago esta reflexión a colación de un comentario que me ha hecho @pamblo38 en Twitter: "@AlcaideJC WhatsApp necesita de tus servicios se están fugando todos a Line jajaja dont go!" Lo cierto es que el grado de obsolescencia de las propuesta centradas en tecnología siempre es muy alto y, en este caso en concreto, no es que [...]

Streaming Taller Know Square: Please, Don't Go.

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Próximo Taller: Please… don’t go! Retener a los clientes: Una urgencia inaplazable

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El próximo 12 de marzo estaré, gracias a Know Square,  en la celebración del taller "Please... don’t go! Retener a los clientes: Una urgencia inaplazable". El lugar:   Centro de Innovación del BBVA. Plaza de Santa Bárbara 2, Madrid. La hora: de 18:00 a 20:00 h Objetivos Trataremos en este taller dos aspectos clave: en [...]

Conferencia sobre Fidelización y Gestión de Clientes en AECJ

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Quiero compartir con vosotros la presentación que utilizaré en la ponencia que imparto en la Asociación Española de Centros de Jardinería sobre Las 10 tendencias en fidelización y gestión de clientes. Diez tendencias en fidelización y gestión de clientes - Conferencia para AECJ from Juan Carlos Casado