Marketing interno

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Los empleados primero

Marketing interno|0 Comments

“Empleados primero, clientes después”, dice Vineet Nayar, CEO de HCL Technologies. Es sabido que las frases ingeniosas o cargadas de sentido común siempre tienen muchos dueños, a quienes son atribuidas. Se atribuye a Sam Walton la frase: “Escucha a todos en tu empresa e incentiva la comunicación. Los empleados en la línea del frente, los que normalmente [...]

Cómo implantar la orientación al cliente en tu empresa

Marketing interno, Servicio al cliente|0 Comments

Aquí podéis acceder al manual "Cómo implantar la orientación al cliente en tu empresa". Este MONOGRÁFICO incluye todos los aspectos que se deben conocer y gestionar eficazmente para poder implantar con éxito LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE en su empresa. Desde esta óptica, se analiza qué se entiende por orientación al cliente de la empresa (concepto [...]

Razones para creer (siguiendo la línea de Coca Cola)

Marketing interno|1 Comment

Hace algún tiempo que cayó manos este texto del gran Mario Benedetti y "aluciné”. ¡Es tan aplicable a mi trabajo!!!! Lo comparto, de nuevo: Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo [...]

Incentivación de personas. Fidelización de clientes y motivación de empleados: ocho puntos en común

Fidelización de clientes, Marketing interno|0 Comments

Hace años que vengo observando como los programas de incentivación de clientes (en realidad, cuando hablamos de Fidelización, solemos estar refiriéndonos a incentivación de la demanda actual), están muy relacionados con la motivación de empleados; es decir, con la incentivación de las personas.   Tanto en Fidelización como en Incentivación de empleados, los esfuerzos se [...]

Me gusta alguna gente

General, Marketing interno|4 Comments

Ha caído en mis manos este texto del gran Mario Benedetti y he "alucinado". ¡Es tan aplicable a mi trabajo!!!! Lo comparto: Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en [...]

Low Cost y Diferenciación

Fidelización de clientes, General, Gestión de clientes, Marketing de servicios, Marketing interno, Nuevas tendencias, Servicio al cliente, Tiempos de crisis|0 Comments

Hola acabo de terminar de leer el libro del profesor VALLS sobre LOW COST (Fenómeno Low Cost, Valls, DEUSTO, 09). Me ha encantado. Me ha servido para refrescar mis conocimientos sobre Pricing y para atisbar tendencias de futuro. Estos son, en esencia, mis apuntes: a.- todo apunta hacia el low cost. b.- si porter había [...]

Fidelización del empleado. El ejemplo Altran

Marketing interno|1 Comment

La semana pasada tuve una estupenda entrevista (de cara al libro que estoy haciendo con Jesús Golderos sobre Gestión del Talento) con Angel  Cruz de Altran. Me impresionó su visión moderna de los Recursos Humanos y lo claro que tiene que hay que aplicar principios de comunicación comercial a la motivación y gestión de las [...]