Marketing con chatbots

El futuro de las conversaciones con tus clientes pasa por los chatbots, programas que mantienen conversaciones mediante texto y/o audio y que amplían las capacidades cognitivas y, por tanto, de conocimiento. Actualmente, la Inteligencia Artificial ya permite desarrollar una conversación  inteligente y fluida, y mantener el contexto de tal manera que la experiencia conversacional sea satisfactoria y funcional.

Esto va de big data. Esto va de personalización. Esto va de consistencia y coherencia. Esto va de automatización de lo que no aporta valor. Todos, muy pronto vamos a preferir hablar con máquinas de temas rutinarios, de operaciones sencillas, de dudas sobre horarios, sobre tickets, sobre direcciones… y esto permitirá que las personas de servicio al cliente den un valor incremental más relevante a las personas clientes.