CONFERENCIA EXPERIENCIA DE CLIENTE

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La Experiencia de Cliente es el conjunto de estrategias y tácticas para lograr incrementar al máximo la rentabilidad de los clientes a largo plazo mediante políticas de satisfacción, compromiso emocional (engagement) recomendación y reputación. En la actualidad van más allá de la demanda de un producto o servicio adecuados a un precio competitivo y con una buena calidad de servicio. Requieren además una atención rápida y personalizada por cualquier canal, consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con la organización. El cliente quiere una experiencia única y diferencial que les haga seguir contando con nosotros, nuestros servicios y nuestros productos frente a los de nuestra competencia.

Personas que miman personas que recomiendan empresas, productos y marcas.
No es el qué, es el cómo.
Todo el mundo da calidad de servicio: son los extras relacionales y emocionales, las “caricias” y la autenticidad lo que vincula a los clientes, a las personas

JUAN CARLOS ALCAIDE: CUSTOMER POWER