CONFERENCIA RETENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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Nuestra metodología logra reducir la tasa de abandono de clientes o churn rate, genera engagement y clientes fieles. Así, logramos clientes que se quedan voluntariamente e incrementan la rentabilidad. Nuestro objetivo es que las empresas trabajen la prevención y gestión proactiva del cliente y la retención de calidad beneficiosa para todas las partes. Aplico mi modelo de Don’t Go, reconocido en el sector servicios, como la herramienta especialista en defensa de cartera, retención-vinculación de la clientela.

La empresa es como una bañera. Entra agua, grifo abierto. El agua cuesta mucho (inversión en marketing). Si pierdo el agua por desagües en forma de mal servicio, incomunicación, desatención, pérdida de foco, descuidarme de la competencia, no estaré logrando el objetivo número uno de cualquier empresa: ganar dinero con eficiencia

CUSTOMER JOURNEY MAP: HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN