Gestión rentable de clientes
Menos puntos, más caricias. El servicio al cliente como factor crítico de la fidelización

Este libro, ya descatalogado, es mi primer libro y relativo a Fidelización. Posteriormente el libro Fidelización de Clientes lo sustituyó y supuso una revisión y actualización de este manual.

FORMACION DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Juan Carlos domina la interacción en aula y técnicas de creatividad; sus talleres se apoyan en Design & Visual Thinking

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