Las claves de la banca rentable orientada al cliente. Clientes más fieles, más rentables. Relación rentable a largo plazo.

Este libro que escribí junto a Claudio Soriano es un libro plenamente vigente en el que se analizan las claves de la Orientación Cliente, se perfilan los elementos esenciales de la Transformación Digital y la multicanalidad, y se profundiza con mucho detalle en la esencia del CRM aplicado a banca y la gestión personalizada de clientes, basada en la carterización, concepto en el que, honestamente, se profundiza como en ningún otro libro hemos visto.

FORMACION DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Juan Carlos domina la interacción en aula y técnicas de creatividad; sus talleres se apoyan en Design & Visual Thinking

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