No basta con cambiar el rótulo de la puerta o la tarjeta de Calidad a Experiencia, de Marketing a Experiencia. Es preciso un profesional con conocimiento integral de Experiencia de Cliente: marketing, estrategia, operaciones y personas.

Muchas compañías se limitan a cambiar el rótulo de Calidad por Experiencia de Cliente, o añadir un “apellido” a alguien de Marketing.
En este taller, analizamos las necesidades específicas de la compañía y se perfila el puesto de CXO, Chief Experience Officer o Chief Customer Officer, y se sustancia su puesto de trabajo e interacción con otros.
El objetivo del taller es definir las competencias que, en general serán las de: estar cerca del CEO, coordinar con operaciones, coordinar con marketing, coordinar con tecnología y sistemas de información, y otros departamentos, para lograr (desde una visión integral):

– La mejor experiencia digital-usabilidad-multicanalidad
– Ir implantando la Transformación Digital y Multicanal en la Experiencia de Cliente
– Personalizar el servicio
– Usar el marketing de experiencias
– Diseñar experiencias
– Manejar la calidad y la calidez
– Calidad de servicio
– Diseño son los pilares intelectuales indispensables y del acerbo del CXO ideal

FORMACIÓN DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Domino la interacción en el aula y las técnicas de creatividad; mis talleres se apoyan en Design Thinking

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