Mapa de posicionaimiento para priorizar las mejoras de servicio y experiencia, PDF

La metodología PRIMA es el procedimiento que he ideado para, mediante mapas de posicionamiento completamente objetivos y basados en información procedente del cliente (fundamentalmente, encuestas de satisfacción de clientes), poder elaborar planes relámpago de mejora de la experiencia de cliente y priorizar con criterios numéricos pero muy visuales: las decisiones de marketing y las mejoras de servicio al cliente. Este método de trabajo es de gran utilidad para trabajar en un taller directivo las informaciones procedentes de las métricas de satisfacción de cliente y Customer Experience, “aterrizando las decisiones” necesarias en función de las mismas. Ver descargar

FORMACIÓN DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Domino la interacción en el aula y técnicas de creatividad; mis talleres se apoyan en Design Thinking

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