Las circunstancias socio-económicas y culturales, en la actualidad, nos llevan a vivir tiempos donde la empatía con el cliente es algo imprescindible.

Ante una realidad empañada por las consecuencias de la pandemia, la guerra, con tendencias culturales novedosas y en plena crisis, la empatía es más importante que nunca.

Sin empatía no hay cliente. Predominará lo low cost más amable y excelente, y primará la humanización del trato digital, que convivirá con lo presencial (empatía phygital).

Todo, con el objetivo de retener clientes, nos va la vida en ello. 

A través de esta infografía analizo las tendencias de forma esquemática: