¡Estoy emocionado de anunciar que mi nuevo libro ‘EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa’ ya está disponible en Amazon! En este libro, profundizo en la importancia de la empatía en nuestras interacciones diarias y cómo podemos mejorar nuestras relaciones tanto en el ámbito laboral como … Leer más
Por Juan Carlos Alcaide – Consultor, conferenciante y especialista en experiencia de cliente En un mundo sobrecargado de discursos, promesas infladas y experiencias efímeras, quienes organizan eventos y congresos se enfrentan a un reto urgente: lograr que una conferencia no sea solo interesante, sino útil, inspiradora y accionable desde el día siguiente. Como conferenciante con tres … Leer más
La situación de los mayores resuena en nuestras conciencias, de vez en cuando. No cabe duda, aunque he de reconocer que pensé que el Covid traería una revolución, al menos un cambio profundo, que nunca se produjo. Fuimos muy sensibles en un tiempo ya casi lejano (hace cinco años), cuando les vimos especialmente vulnerables, cuando … Leer más
El envejecimiento de la población no es solo un fenómeno demográfico; es también una de las mayores oportunidades económicas y sociales de nuestro tiempo, como vengo insistiendo hasta el hartazgo de quienes me leen desde hace diez años, si no más. La llamada Silver Economy, orientada a las personas mayores de 55 años, enfrenta retos decisivos … Leer más
Llevo un montón de años trabajando en Experiencia de Cliente. Desde cuándo no se llamaba así y hablábamos de Marketing de Servicios y de Calidad de Servicio. La experiencia de cliente (CX) ha vivido ya varias revoluciones. Una revolución significativa fue el advenimiento del CRM y la (r)evolución del contact center. Pero hoy estamos viviendo … Leer más
En un mundo como el actual, digital hasta lo exagerado, donde las interacciones se sienten frías e impersonales, la empatía digital está emergiendo, o eso quiero creer, como un recurso valioso. Gracias a la inteligencia artificial (IA), las empresas tienen ahora la capacidad de entender y sentir el momento de cada cliente, de una forma que LES … Leer más
Un año más llegamos al Día Internacional de las Personas con Edad, y muchos de los problemas estructurales que afectan a las personas mayores permanecen intactos. Desde el edadismo hasta la falta de avances en geriatría y cuidados, hay una constante: no se ha hecho lo suficiente. Veamos: Avances en el edadismo, pero no lo … Leer más
En la última década, el concepto de longevidad ha evolucionado de ser un tema marginal a una revolución comercial de gran escala. La nueva longevidad va más allá del simple envejecimiento, transformándose en un proceso que puede ser optimizado y gestionado con hábitos saludables, productos innovadores y tecnologías avanzadas. A medida que la longevidad de … Leer más
En una época en la que la esperanza de vida alcanza los 83 años y se proyecta que pronto será de 90, considerar a alguien mayor a partir de los 45 años es simplemente absurdo. Este anacronismo ignora la realidad actual, donde incluso personas de 80 años pueden seguir siendo activas y aportar un gran … Leer más
La palabra empatía se ha repetido hasta el cansancio en el ámbito empresarial. Tanto es así que se va a desgastar de tanto usarla. Sin embargo, cuando hablamos de vincular, estamos hablando de generar conexiones profundas, de compartir experiencias y de crear enlaces significativos. La empatía, cuando se aplica correctamente, va más allá de un … Leer más
En un mundo donde la saturación de mensajes comerciales es omnipresente, las empresas que sobresalen son aquellas que adoptan un enfoque empático y centrado en el humano. El marketing empático no solo busca entender y atender las necesidades del cliente, sino que se obsesiona con escuchar activamente y responder de manera efectiva. Este artículo explora … Leer más
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