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21 2017, 04

¿Dónde se une la transformación digital y la Experiencia de Cliente?

By |Abril 21st, 2017|Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

En la actualidad, todos han oído hablar de la transformación digital, pero muy pocos han sabido ponerla en práctica con acierto. Y, mucho menos, han sabido aplicarla en sintonía con la Experiencia de Cliente, es decir, manteniendo una cultura clientecéntrica. Muchas empresas han empezado a automatizar sus procesos y a insertar ciertos avances tecnológicos, pero [...]

20 2017, 04

I Foro Customer Experience de GuubJob

By |Abril 20th, 2017|Experiencia de Cliente, Nuevas tendencias|0 Comments

Es evidente, al menos para muchos, que nos encontramos en la era de la Experiencia de Cliente. Las investigaciones más recientes en materia de Marketing y consumo revelan una clara desconexión entre lo que hacen las empresas y lo que esperan de ellas sus clientes. Los consumidores están hartos de ser tratados como uno más [...]

6 2017, 03

El consumidor que viene, mi blog en Expansión

By |Marzo 6th, 2017|Blog|0 Comments

¿Fidelizamos de manera adecuada a nuestros clientes? Este es el título de mi primer post en el blog Expansión, publicado el pasado 18 de febrero. Llevo muchos años trabajando en fidelización de clientes que mis interlocutores en las empresas y corporaciones, no quieren conquistar corazones, quieren conquistar billeteras. Hoy en día, no hay manera de escaparse: [...]

6 2017, 03

Juan Carlos Alcaide blog en Huffington Post

By |Marzo 6th, 2017|Blog|0 Comments

El pasado 16 de febrero estreno blog en Huffington Post. Desde finales de enero he incorporado a mis tareas varias colaboraciones escritas en diferentes blog de potentes medios de comunicación como son Huffington Post, Expansión y La Razón. En esta ocasión os comento el primer post para Huffington Post, titulado 'Phygitall': todos digitales. Me ocurrió [...]

2 2017, 03

Un país de servicios y experiencias mi blog en La Razón

By |Marzo 2nd, 2017|Blog|0 Comments

El pasado 20 de enero publiqué mi primer post en La Razón, en mi blog que he llamado Un país de servicios y experiencias, en este enlace podéis seguir todos los post que iré publicando en dicho blog http://www.larazon.es/blogs/lifestyle/un-pais-de-servicios-y-experiencias Es un espacio de reflexiones, recomendaciones o sugerencias desde mi experiencia, escritas en tono divulgativo, tocaré [...]

16 2017, 01

Juan Carlos Alcaide en TEDxGranVíaSalon

By |Enero 16th, 2017|Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

¿Nuevas? Experiencias por Juan Carlos Alcaide en TEDxGranVíaSalon Así comienza la ponencia de Juan Carlos Alcaide en TEDx Gran Vía http://tedxgranvia.com/  Madrid, el pasado 24 de noviembre 2016. Partiendo de que el ser humano es social, emocional y nos gusta compartir. Encontramos evidencias de que en el S XVII en la ciudad Ámsterdam ya había políticas [...]

19 2016, 12

LA OMNICANALIDAD EN LAS COMPAÑÍAS ASEGURADORAS

By |Diciembre 19th, 2016|Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

El cliente ha forzado a la aparición o restyling de marcas, esto ha sido consecuencia del enquistamiento de la crisis económica y el auge de fenómeno lowcost. Muchas compañías aseguradoras tradicionales  han lanzado marcas con dichas características, incluso algunas se han posicionado como “marcas de internet”, frescas y divertidas. Muchas querrán parecer más de la [...]

9 2016, 12

Juan Carlos Alcaide en IBM BusinessConnect 2016

By |Diciembre 9th, 2016|Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

Juan Carlos Alcaide ponente en IBM BusinessConnect 2016.La experiencia del cliente en la era cognitiva. Bienvenidos a la era cognitiva. Una nueva era tecnológica. Una nueva era empresarial. Una nueva forma de inteligencia. El pasado día 11 de noviembre de 2016 tuvo lugar una sesión dirigida principalmente a responsables de Marketing, experiencia de cliente, fidelización, [...]

29 2016, 11

La Omnicanalidad en el Sector Bancario

By |Noviembre 29th, 2016|Experiencia de Cliente, Servicio al cliente|0 Comments

La omnicanalidad se tiene que usar para proporcionar asistencia honesta y experta. La digitalización es la nueva revolución industrial. Sin duda, España es uno de los países europeos con buenas perspectivas en este contexto, las compañías, poco a poco, van siendo conscientes de que subir al carro de la transformación digital debe ser una prioridad [...]

5 2016, 07

El futuro del Contact Center: Xperience Center 2020 en cuatro ideas

By |Julio 5th, 2016|Servicio al cliente|0 Comments

Durante el mes de junio he asistido a varios eventos donde tanto ponentes como asistentes hemos profundizado en las líneas maestras del desarrollo que lleva al Contact Center a evolucionar hacia un Experience Center. A partir de mi visión y de las conclusiones obtenidas de la puesta en común de conclusiones de expertos creo que se [...]

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