Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización

Tipologías de clientes 1

Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más

Engagement 2022/2023: urge la retención activa de clientes

Engagement 2022/2023: urge la retención activa de clientes Sin empatía no hay cliente. Partiendo de la base de que hay que trabajar la empatía con el cliente diariamente, tengamos una consideración importante en tiempos de crisis: urge la retención activa de clientes. Ahora bien, ¿cómo puede trabajarse? ¿Qué se puede hacer para mejorarla?  A través … Leer más

¿Cómo trabajar la empatía con el cliente?

¿Cómo trabajar la empatía con el cliente? Empatía es ponerse en la piel del cliente. Ver las cosas desde su perspectiva. Todas las empresas y organizaciones deben trabajarla y, en ese proceso, es importante conocer qué siente el cliente, cuáles son sus necesidades, sentimientos, deseos, ilusiones, tabúes, insatisfacciones… Todo debe medirse y compararse teniendo en … Leer más

ECpatía: malas prácticas en materia de empatía con el cliente

Ecpatía: malas prácticas en materia de empatía con el cliente Sin empatía no hay cliente. Pero, ¿cuándo un exceso de empatía puede no ser bueno? Los analizo esquemáticamente a través de esta infografía.

Empatía y Experiencia de Cliente: las 5 claves

Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Empatía es compartir lo que el cliente siente, no solo captar lo que está pasando en su corazón y en su cerebro. La empatía supone: participación, afectividad, compartir la realidad del otro y comprenderla, prestar atención a la inteligencia emocional e identificarse con el otro. 

Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022

Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Las circunstancias socio-económicas y culturales, en la actualidad, nos llevan a vivir tiempos donde la empatía con el cliente es algo imprescindible. Ante una realidad empañada por las consecuencias de la pandemia, la guerra, con tendencias culturales novedosas y en plena crisis, la empatía es más … Leer más

¿Qué es empatía?

¿Qué es empatía? Empatía es ponernos SIEMPRE en la piel del cliente, en la de cada persona con la que tratamos, y atender con VOLUNTAD DE AGRADAR y RESOLVER. Empatía es ver las cosas desde su perspectiva. ¡Sin empatía no hay cliente! Os dejo recogidos en esta infografía los principales rasgos de lo que es empatía.

Silver Economy 2023. Diez breves comentarios de la evolución del sector desde la llegada de la pandemia

Silver Economy 2023

Silver Economy 2023. Diez breves comentarios de la evolución del sector desde la llegada de la pandemia ¿Cómo ha evolucionado la Silver Economy desde el 2020? ¿Se han desarrollado planes y tecnología apropiada para la mejora de la vida de los sénior? ¿Y soluciones médicas o financieras? ¿Qué aspectos son los que han tenido una … Leer más

Sin empatía no hay cliente

Sin empatía no hay cliente

Sin empatía no hay cliente La única clave del éxito comercial es la confianza genuina mantenida de las personas, que traerá rentabilidad consistente y duradera. Confianza en los productos, en el servicio, pero también en la capacidad de las personas y de la organización de superar las expectativas básicas. Sin empatía no hay cliente. Este es … Leer más