Blog

Home/Blog/

Antropología, cultura y trato al cliente

By ||Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

Mark Twain decía que “todas las generalizaciones son falsas, incluso esta”. Nunca me ha gustado generalizar. Atribuyen a Einstein una anécdota, según la cual, cuándo emigró a Estados Unidos huyendo del nazismo, con el comienzo de la Segunda Guerra Mundial, fue preguntado por la situación política de Alemania y por “los alemanes”. Ante esta pregunta, afirman que [...]

Experiencia: una palabra demasiado sobada

By ||Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

Hace más de veinte años que trabajo en Experiencia de Cliente. He hecho consultoría y formación, creado y dirigido másteres, y he escrito libros sobre el tema. Pero ha llegado el momento de decir algo: la palabra experiencia, "experiencia de cliente" también, está muy sobada, demasiado. Hay que dejar de usarla, al menos en la [...]

El turismo masivo y la Experiencia de Cliente

By ||Blog, Experiencia de Cliente, Marketing turístico|0 Comments

Hace tiempo que me ronda una idea la cabeza: la experiencia (de cliente, en turismo) te puede traer una crisis de éxito. ¿A qué me refiero? A ciudades, a negocios, que pierden su encanto por mor de la masificación. Adoro Lisboa, no me canso de pasear por sus avenidas y callejuelas. Lo he hecho en [...]

La Experiencia de Paciente: cinco factores críticos

By ||Blog|0 Comments

Desde el año 2010 aproximadamente, estamos escuchando hablar de un concepto aparentemente nuevo: la experiencia de paciente. Personalmente, he podido realizar diversos trabajos sobre el tema en los últimos años. Hace unos días he tenido una experiencia hospitalaria con un familiar. He tenido que utilizar los servicios de urgencias, en calidad de acompañante, con una [...]

¡Ahora vende el activismo!

By ||Blog|0 Comments

Hace unos días escribía en este mismo blog que el sexo ya no vende, y que ahora vende el activismo. Hace ya 9 años que vengo escribiendo en torno a la idea de hacer posicionamiento de Marketing en torno a valores y a ideas altruistas beneficiosas para clientes y para la sociedad en su conjunto. Durante toda la década se [...]

Retos del Big Data en su aplicación a la Experiencia de Cliente y el Marketing

By ||Blog|0 Comments

En la actualidad, y por mor de la Transformación Digital (concepto manido, casi muerto por sobado; abortado en tantas empresas antes de nacer), vivimos un momento en Experiencia de Cliente y Marketing con tres obsesiones justas, necesarias y realistas: 1. Automatizar procesos y relaciones, mediante la inteligencia artificial y su aplicación a bots y herramientas omnicanal. 2. Enriquecer [...]

Posicionamiento y diferenciación en la era del disfrusuario

By ||Blog|0 Comments

Un elemento del corazón del Marketing lo es el posicionamiento. En consecuencia, un enfoque fundamental en toda buena gestión de comunicación de Marketing consiste en la eficaz elección del posicionamiento del producto o servicio en el mercado. El posicionamiento define el lugar que, en relación con las ofertas de los competidores, pretende ocupar la empresa con sus productos, servicios, [...]

La Experiencia de Cliente es como la dieta saludable

By ||Blog, Experiencia de Cliente|0 Comments

Sostengo desde hace tiempo que hay grandes paralelismos entre la Experiencia de Cliente y la dieta saludable. Todo el mundo conoce qué debe hacer, pero nadie lo hace. Sabemos que hay que evitar el exceso de grasa, que no hay sobreabundancia negativa de verdura posible, que los azúcares (excesivos) son perjudiciales, como lo son el [...]

El sexo ya no vende (como solía hacerlo)

By ||Blog|0 Comments

Cuando empecé a trabajar en marketing, en los últimos 80, aún no había obtenido mi licenciatura en Sociología. Por mis trabajos como junior en el departamento de estudios de una gran agencia de publicidad, por mis lecturas, por mis pulsiones juveniles y por mis estudios había una verdad incontorvertible: el sexo vende.  Recuerdo haber leído con [...]

Inteligencia artificial: diez factores críticos en la gestión de clientes

By ||Blog|0 Comments

Acabo de terminar de leer el libro "Una mirada al futuro" (Altaria, 2016) de Antonio Orbe, es excelente. La tecnología se desarrolla exponencialmente es uno de los argumentos fuerza del libro. Me queda claro que dicha tecnología es un factor crítico de éxito de la empresa de hoy, y el factor clave de la revolución social del siglo [...]

Load More Posts