Los consumidores han cambiado y todos aquellos retailers que no se adapten desaparecerán. Avanzamos hacia una realidad en la que es preciso combinar las herramientas tecnológicas con la personalización, la proximidad y el trato cara a cara con el cliente. Debemos revestir de humanidad la frialdad de Internet y favorecer la compenetración perfecta entre los procesos online y offline. Es lo que llamamos cliente Phygitall, que espera magia en la relación.
Esperan una experiencia de compra donde lo sensorial, lo digital y lo social se entremezclan en todo el proceso de compra. Sólo los que comprendan esto, triunfarán en la tienda del futuro próximo.
Este vídeo expone con un ejemplo muy simple qué es la tienda del futuro y cómo se define una nueva experiencia de compra del consumidor.
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