Sin empatía no hay cliente. Partiendo de la base de que hay que trabajar la empatía con el cliente diariamente, tengamos una consideración importante en tiempos de crisis: urge la retención activa de clientes.

Ahora bien, ¿cómo puede trabajarse? ¿Qué se puede hacer para mejorarla? 

A través de esta infografía pretendo hacer hincapié en los principales aspectos a trabajar para lograr un mayor engagement/fidelización/retención:

• La empatía.
• La personalización (con ayuda de la tecnología, la IA y el big data).
• La omnicanalidad (tendencia hacia lo phygital).