Experiencia de cliente

En mis proyectos abordo cómo la cercanía, la calidez y la empatía con las personas son básicos en el diseño de los procesos-procedimientos y sistemas de relación con la clientela y la gestión de experiencias.

Mis programas de Experiencia de Cliente giran en torno a 10 pilares fundamentales:

1. Gestión rentable de clientes.
2. Personalización.
3. Experience design.
4. Customer joruney.
5. Omnicanalidad.
6. Marketing interno.
7. Performance.
8. Comunicación y marca.
9. Neuromarketing.
10. Comarketing.

¿Por qué necesita consultoría en experiencia de cliente?

  • Porque todos necesitamos la visión externa para enfatizar lo que hacemos bien y corregir defectos en el servicio que prestamos.
  • Porque mejorar la experiencia de cliente tiene un efecto directo en la confianza, la lealtad de los clientes y la rentabilidad a medio y largo plazos, consolidando la reputación y poniendo barreras de entrada a la competencia.
  • Porque no es el qué, es el cómo hacemos lo que hacemos lo que de generar vínculos y fidelización rentable de clientes rentables.

¿Qué obtendrá con consultoría en experiencia de cliente?

  • Consejos aplicables, sin bla bla bla.
  • Modelos de aplicación, herramientas y planillas, matrices y documentos concretos, orientados al resultado, sin humo, específicos y realistas.
  • Planes y programas de actuación, organizados según el principio SMART (Specific - Measurable - Attainable - Relevant - Time-Related).

Básico

  • Reunión
  • Elaboración informe de actuaciones
  • Acompañamiento y mentoring 3 meses
  • Acompañamiento: 1,5 horas semanales

Plus

  • Diagnóstico
  • Estrategia CX - marketing - fidelización
  • Evaluación, control y acompañamiento
  • Acompañamiento: 6 horas semanales

Premium

  • Diagnóstico
  • Estrategia CX - marketing - fidelización
  • Evaluación, control y acompañamiento
  • Reunión semanal y reuniones de consejo
  • Coordinación de equipos de supervisión
  • Acompañamiento: 10 horas semanales
si necesitas más información o quieres pedir una propuesta personalizada, lo hablamos