Planes de marketing y acción comercial

Cada empresa y cada sector requieren de un determinado contexto de relación. Un territorio único y diferencial, muy vinculado con la Experiencia de Cliente definida, que facilite un diálogo total con nuestros clientes. Debemos analizar las estrategias y establecer acciones que tenemos a nuestra disposición y planificar un esquema sistemático alineado con los objetivos de gestión de clientes y del conocimiento, segmentación o clusterización que tengamos de ellos. Todo ello enmarcado en planes estratégicos de áreas o transversales.

Diagnóstico y análisis de marketing

1. Análisis de estrategias de Marketing actuales, y evaluación del grado de eficacia de los sistemas de planificación y control existentes. 

2. Análisis AVER: Atracción, Venta, Experiencia y Relación-retención
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Programas específicos de marketing

1. Programa de Branding estratégico y propuesta de valor a través de la herramienta de mapa de Branding.
2. Programa de segmentación y carterización a través del modelo MSMC.
Programa relacional a través de herramienta de mapa de loyalting, calendario relacional, piezas de Marketing: ideación y creación de piezas y elementos visuales para utilización en momentos de contacto.
3. Programas de relación KAM (Key Account Management). Definición y desarrollo del programa de cuentas clave con los clientes a través de:

  • Programas de mejora de la relación: programas específicos con acciones concretas de fidelización según segmentos clave de cliente.

  • Modelo de gestión de clientes clave: diseño de protocolos de atención, estándares relacionales y de comunicación. Construcción de protocolos comerciales, de cross y up selling.
  • Service Recovery: programa específico para recuperar o activar a los clientes clave abandonistas / tendentes a ser infieles. 

  • Plan de Comunicación y Marketing digital.

¿Por qué necesita un Plan de Fidelización y Retención de clientes?

  • Todas las empresas necesitan fidelizar desde el primer día.
  • Para sacar todo el partido a los clientes.
  • Para tener clientes rentables para toda la vida que atraen más clientes (también rentables).

¿Qué obtendrá con un Plan de Fidelización y Retención de clientes?

  • Sacar el partido al lifetime value de cada quién.
  • Un enfoque de personalización y vinculación emocionales con los modelos y herramientas ya muy testados de Juan Carlos Alcaide y explicados en sus libros.
  • Ganará más dinero con el mismo esfuerzo, optimizando la gestión rentable de clientes rentables.

Básico

  • Reunión
  • Elaboración informe de actuaciones
  • Acompañamiento y mentoring 3 meses
  • Acompañamiento: 1,5 horas semanales

Plus

  • Diagnóstico
  • Estrategia CX - marketing - fidelización
  • Evaluación, control y acompañamiento
  • Acompañamiento: 6 horas semanales

Premium

  • Diagnóstico
  • Estrategia CX - marketing - fidelización
  • Evaluación, control y acompañamiento
  • Reunión semanal y reuniones de consejo
  • Coordinación de equipos de supervisión
  • Acompañamiento: 10 horas semanales
si necesitas más información o quieres pedir una propuesta personalizada, lo hablamos