Fidelización y retención de clientes

Creemos que la vinculación es la base de la gestión rentable de clientes. En la actualidad van más allá de la demanda de un producto o servicio adecuados a un precio competitivo y con una buena calidad de servicio. Requieren además una atención rápida y personalizada por cualquier canal, consistencia y relevancia en nuestras comunicaciones, dialogar como personas con nosotros. En definitiva, lo que valoran y exigen es una buena Experiencia de Cliente. Una experiencia única y diferencial que les haga seguir contando con nosotros, nuestros servicios y nuestros productos frente a los de nuestra competencia.

El Customer Journey Map es el diagrama, dibujo, infografía o plasmación gráfica de los procesos y operaciones, así como de las interacciones que tiene la empresa o marca con su cliente en el tiempo. El motivo de utilizar elementos gráficos es, a la vez, para ver con claridad (siguiendo la lógica del Visual Thinking) los procesos relacionales con las personas, y también para facilitar la divulgación a toda la estructura organizacional.

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