A veces, el simple hecho de escuchar atentamente a nuestros clientes puede ser la clave del éxito de nuestra empresa. En mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía hoy os hablo de la importancia de la escucha a los clientes:

• Es imprescindible la inmediatez y el acceso onmicanal, pero sin que el cliente se sienta agobiado. 
• Es básico escuchar escuchar al cliente. Pero escuchar con atención e interactuar durante el proceso. 
• Prima la autenticidad en la interacción con el cliente, no conviene provocar situaciones forzadas. 
• La tecnología, como herramienta clave y cada vez más importante en el proceso de escucha. 
• No obstante, la fisicidad y la sensorialidad continúan siendo fundamentales. Somos personas y necesitamos el trato humano, al fin y al cabo.
• El fin último de una buena escucha se traduce en un retorno económico valioso. 

Una vez más no olvidemos que sin empatía, no hay cliente.