Defender la alegría, que diría Mario Benedetti (cantado por Serrat en imborrable canción, ¡qué maravilla!) no significa convertir la empresa en un escenario de sonrisas obligatorias. En la vida y en los negocios, la alegría importa. Un equipo con buen tono vital escucha mejor, coopera mejor y atiende mejor. Un cliente que experimenta facilidad, calidez … Leer más
Llevo semanas dándole vueltas a esto. Me di cuenta trabajando en mi nuevo libro, al profundizar en la relación entre la Empatía, la IA, la experiencia de cliente y su impacto social. Solo cambia el orden de las palabras, pero cambia todo el sentido: Inteligencia artificial emocional Inteligencia emocional artificial En este tema, el orden … Leer más
Escribo esto desde ciudad de México. Termina 2025 y tengo una sensación extraña: la película Her ya no parece ciencia ficción romántica, sino casi un documental adelantado unos años. Este año he viajado ocho veces a Latinoamérica: cuatro a Colombia, dos a México, una a Ecuador y otra a Perú. Distintos acentos, mismas preocupaciones en … Leer más
En la era digital, la clave de la diferenciación ya no está solo en el producto ni en el precio. Hoy, lo que marca la diferencia es la empatía: la capacidad de una marca para conectar de manera auténtica, escuchar de verdad y emocionar. La Customer Experience empática es un viaje que combina humanidad y … Leer más
Introducción: El desafío de un marketing verdaderamente humano Vivimos un tiempo contradictorio: nunca antes la tecnología nos permitió interactuar con tantas personas a la vez, y nunca antes esas interacciones fueron tan frías, tan impersonales, tan deshumanizadas. En una época donde todo se optimiza para la velocidad, la eficiencia y la rentabilidad, lo que queda … Leer más
Llevo un montón de años trabajando en Experiencia de Cliente. Desde cuándo no se llamaba así y hablábamos de Marketing de Servicios y de Calidad de Servicio. La experiencia de cliente (CX) ha vivido ya varias revoluciones. Una revolución significativa fue el advenimiento del CRM y la (r)evolución del contact center. Pero hoy estamos viviendo … Leer más
En un mundo como el actual, digital hasta lo exagerado, donde las interacciones se sienten frías e impersonales, la empatía digital está emergiendo, o eso quiero creer, como un recurso valioso. Gracias a la inteligencia artificial (IA), las empresas tienen ahora la capacidad de entender y sentir el momento de cada cliente, de una forma que LES … Leer más
La palabra empatía se ha repetido hasta el cansancio en el ámbito empresarial. Tanto es así que se va a desgastar de tanto usarla. Sin embargo, cuando hablamos de vincular, estamos hablando de generar conexiones profundas, de compartir experiencias y de crear enlaces significativos. La empatía, cuando se aplica correctamente, va más allá de un … Leer más
En un mundo donde la saturación de mensajes comerciales es omnipresente, las empresas que sobresalen son aquellas que adoptan un enfoque empático y centrado en el humano. El marketing empático no solo busca entender y atender las necesidades del cliente, sino que se obsesiona con escuchar activamente y responder de manera efectiva. Este artículo explora … Leer más
¡Estoy emocionado de anunciar que mi nuevo libro ‘EMPATÍA: Consejos y herramientas para conectar con los demás en la vida y en la empresa’ ya está disponible en Amazon! En este libro, profundizo en la importancia de la empatía en nuestras interacciones diarias y cómo podemos mejorar nuestras relaciones tanto en el ámbito laboral como … Leer más
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