RISQ: convertir reclamaciones en fidelidad (y caja)
Cuando un cliente se queja te está regalando dinero. Si lo escuchas a tiempo, reduces el riesgo de fuga, recuperas relación y mejoras reputación. De eso va RISQ, un marco simple y operativo para ordenar y profesionalizar la gestión de insatisfacciones: Reclamaciones, Incidencias, Sugerencias y Quejas. (Sí, suena a risk porque hablamos de riesgo de perder al cliente). La regla de oro es clara: cuantas más … Leer más
