Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más

Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes

Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes Vengo desde hace varios meses exponiendo la importancia de la empatía con el cliente, los comportamientos que favorecen la empatía, las tendencias… (podéis consultar todos los artículos al respecto en este blog). Pues bien, ahora es momento de exponer los errores más comunes detectados … Leer más

Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización

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Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más

Reto para otoño 2020: retención, una urgencia inaplazable

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Reto para otoño 2020: retención, una urgencia inaplazable La retención es una urgencia inaplazable. Hay que hacer una defensa de cartera, sostener la clientela actual. Ese es el reto para este otoño 2020. Ya son archiconocidos los datos de la importancia de retener clientes. Es sabido  que captar nuevos clientes cuesta mucho más que fidelizar … Leer más

Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes

Infografía «Las 15 directrices para la gestión de clientes»

Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes La gestión de clientes es uno de los elementos principales, por no decir el principal, a los que hay que prestar atención si queremos lograr la rentabilidad de cualquier negocio, objetivo de toda empresa. Por ello, aquí dejo una serie de directices que considero fundamentales … Leer más

Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente

Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente​ La Experiencia de Cliente, como disciplina, es joven, nace casi con el siglo. Yo mismo llevo explicando Experiencia de Cliente en ESIC, primero, y en ICEMD, después, desde hace muchos años, desde el cambio de milenio. De hecho me agrada saber que … Leer más

Customer Experience en la era digital

Customer Experience en la era digital La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora. El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros … Leer más

¿Existe realmente una tasa rosa?

¿Existe realmente una tasa rosa? Hace unos días leía un artículo en El Mundo sobre la “tasa rosa”, y en mi opinión, los que defiende la existencia de esta caen en un discurso fácil y políticamente correcto, por las siguientes razones: 1. En términos puramente teóricos, se deduce que hay un cartel por el que todos … Leer más

Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles

Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles A lo largo de 25 años de trabajar en más de cien empresas medianas y grandes en proyectos de satisfacción de cliente, calidad de servicio, Experiencia de Cliente y temas anejos, puedo aseverar, con la subjetividad del que habla en nombre propio que: 1. En España seguimos haciendo mucho ruido, y no … Leer más