Customer Experience en la era digital

Customer Experience en la era digital La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora. El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros … Leer más

Técnicas de venta: funciones del vendedor de servicios

Técnicas de venta: funciones del vendedor de servicios Las funciones del vendedor, paradójicamente, no son solamente vender, sino muchas más que, como es lógico, repercuten en la actividad de ventas. Estos son todos los puestos que ocupa un vendedor de tipo medio dentro de una organización: Consejero del producto-servicio Un vendedor es el que realmente … Leer más

Siete ideas clave para un argumentario telefónico de venta de servicios

Siete ideas clave para un argumentario telefónico de venta de servicios 1.- Decidir qué quiero vender en la llamada telefónica Una cita Un producto o servicio Uno de los errores típicos en gestión comercial es “agotar los argumentos” que se tendrían que dar en una cita telefónica. en la llamada telefónica, pierde sentido, así, la … Leer más

Proceso de elaboración de un blueprint: diseño del servicio

Proceso de elaboración de un blueprint: diseño del servicio Como es lógico, la elaboración de un blueprint o plano del servicio implica la realización de un proceso de diseño físico, cuyos pasos veremos a continuación. Pero antes de ello debemos hacer varias recomendaciones generales: Trabaje primero en la elaboración de un plano simplificado de todo … Leer más