“Clientes satisfechos, fieles y rentables: liderazgo sostenido”

SOBRE MÍ

Profesor, escritor, conferenciante y consultor

Conferencias con contenido

  • Vídeo:
    Utilizo recursos audiovisuales para hacer la conferencia más amena. Usualmente son vídeos ad hoc preparados por mi equipo.

  • Uso un lenguaje simple
    Evito el lenguaje técnico y utilizo un lenguaje comprensible por todos, desde la calidad del contenido.

  • Resumen
    Siempre resumo y sintetizo la “esencia” y tips clave de la ponencia.

  • Equilibrio entre razón y emoción
    El contenido técnico, siempre comprensible, lo voy amenizando con ejemplos emocionales muy claros que hacen de la conferencia una vivencia.

  • Color local
    Siempre preparo sobre el terreno, y en cada país, y por supuesto para cada empresa, la adaptación de su mensaje.

  • Mínima cantidad de láminas posibles
    Como orador experto, sé que “menos es más” y cuido la estética de las slides y la cantidad, siempre reducida, para hacer comprensible y amena la ponencia.

  • Voz, cuerpo y silencios
    Sé equilibrar los recursos audivisuales con mi expresividad oral y corporal, y soy consciente de que una conferencia de éxito es “qué” (contenido) y “cómo” (continente y formas).

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MIS CONFERENCIAS

  • Experience Customer / Customer Experience
  • Customer Experience
  • Servicio al Cliente
  • Marketing: nuevas tendencias
  • Customer Retention and Management
  • Marketing Services and Service Marketing
  • Satisfacción del cliente
  • Fidelización y lealtad: planes
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Geomarketing / Micromarketing
  • Marketing plan
  • Geomarketing / Micromarketing

CONFERENCIAS DE MAYOR EXITO

  • España: plan estratégico centrado en Experiencia y Servicio. Transformación en torno a digitalización y experiencia de cliente
  • Tendencias sociales: cambio de era
  • Customer Experience: tendencias
  • Customer Power

FIDELIZACIÓN Y CUSTOMER EXPERIENCE

Ideas “aterrizadas” y aplicables. Ejemplos concretos de éxito. Concreción y detalle: aplicabilidad total

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FORMACION DIRECTIVA: 25 AÑOS DE EXPERIENCIA

Juan Carlos domina la interacción en aula y técnicas de creatividad; sus talleres se apoyan en Design & Visual Thinking

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