abril 2018 – Juan Carlos Alcaide

Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles

6 noviembre, 201815 abril, 2018 por jcalcaide

Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles A lo largo de 25 años de trabajar en más de cien empresas medianas y grandes en proyectos de satisfacción de cliente, calidad de servicio, Experiencia de Cliente y temas anejos, puedo aseverar, con la subjetividad del que habla en nombre propio que: 1. En España seguimos haciendo mucho ruido, y no … Leer más

Manifiesto: el uso de la inteligencia artificial en el contact center y chatbots

6 noviembre, 20185 abril, 2018 por jcalcaide

Manifiesto: el uso de la inteligencia artificial en el contact center y chatbots “Manifiesto: escrito en que se hace pública declaración de doctrinas, propósitos o programas”, así lo define la Real Academia Española. Las siguientes líneas no son doctrina ni dogma, debido a que la Transformación Digital ha posibilitado el cambio rápido y continuo en … Leer más

Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles

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