Llevo semanas dándole vueltas a esto. Me di cuenta trabajando en mi nuevo libro, al profundizar en la relación entre la Empatía, la IA, la experiencia de cliente y su impacto social. Solo cambia el orden de las palabras, pero cambia todo el sentido: Inteligencia artificial emocional Inteligencia emocional artificial En este tema, el orden … Leer más
Vivimos una era apasionante. Tecnológicamente acelerada. Radicalmente transformadora. La inteligencia artificial (IA) ya no es ciencia ficción: está reformulando silenciosamente la forma en que somos diagnosticados, tratados y atendidos. Sin embargo —y aquí está la clave—, en el centro del cambio debe seguir estando el ser humano. En mis conferencias y seminarios lo digo con claridad: … Leer más
NPS y su (mal) uso: la necesidad de un sistema de inteligencia de experiencia de cliente Observo que muchas empresas han incorporado ( y bendita incorporación), el único número que la empresa necesita mejorar. Sin embargo, a mi juicio, se está haciendo, muchas veces, sencillamente, MAL. Por ejemplo, una organización con la que colaboro, ha dejado de … Leer más
Manifiesto: el uso de la inteligencia artificial en el contact center y chatbots “Manifiesto: escrito en que se hace pública declaración de doctrinas, propósitos o programas”, así lo define la Real Academia Española. Las siguientes líneas no son doctrina ni dogma, debido a que la Transformación Digital ha posibilitado el cambio rápido y continuo en … Leer más
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