Las 6 cés de la empatía con el cliente

Las 6 cés de la empatía con el cliente La empatía con el cliente es clave si queremos lograr su confianza y, en definitiva, conseguir los objetivos de nuestra empresa. En mi análisis, estudios y trabajos sobre experiencia de cliente y empatía he identificado las seis CÉS que considero claves en una relación empresa-cliente: La … Leer más

La experiencia de cliente del adulto mayor: empatía, dignidad y respeto

La experiencia de cliente del adulto mayor: empatía, dignidad y respeto ¿Alguna vez te has parado a pensar cómo es la experiencia de cliente que demanda un adulto mayor, lo que podemos denominar la experiencia de cliente sénior? Pues bien, a través de esta infografía te ofrezco las pautas que, a mi entender y fruto … Leer más

Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más

Empatía y Experiencia de Cliente: las 5 claves

Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Empatía es compartir lo que el cliente siente, no solo captar lo que está pasando en su corazón y en su cerebro. La empatía supone: participación, afectividad, compartir la realidad del otro y comprenderla, prestar atención a la inteligencia emocional e identificarse con el otro. 

La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio

La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio Todo pasa. El Covid-19 pasará y en el año 2022 estaremos ante una realidad híbrida en la que nos quitaremos las máscaras (y mascarillas) y encararemos la realidad más dura desde la Segunda Guerra Mundial. Un releído Keynes y la tecnología estoy seguro de … Leer más

«La actitud adecuada para superar la incertidumbre», ponencia en Talentia Summit 2020

Foro Talentia Summit 2020

«La actitud adecuada para superar la incertidumbre», ponencia en Talentia Summit 2020 El pasado viernes 27 de noviembre tuve el honor de realizar la ponencia «Actitud para superar la incertidumbre», durante la celebración del Talentia Summit 2020, presidido por Pedro Duque, Ministro de Ciencia e Innovación; Alberto Núñez Feijóo, Presidente de la Xunta de Galicia; … Leer más

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión

Coronavirus, marketing y experiencia de cliente

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión En estos días de confinamiento y recogimiento, hay que aprovechar el tiempo. Una forma de hacerlo y muy adecuada, desde mi punto de vista, es “afilar el hacha” y preparar la puesta en marcha de motores nuevamente. En mi opinión, consciente … Leer más

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro?

Evento Comarch Retail Experience 2019

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más