Tipos de alegría: por qué hay que conocerlos y cómo afectan a la experiencia de cliente
Hay emociones que parecen “buenas” por decreto. La alegría es una de ellas. Tiene buena prensa, está bien vista, y casi siempre queda bien en la foto. Gente que ríe, por doquier. De hecho, yo suelo decir una frase que funciona como un alfiler en la solapa: ante la duda, sonríe; el amigo se pone … Leer más
