Auren Silver Economy: mi nuevo proyecto junto a la consultora Auren Junto a la consultora Auren, desde The Silver Economy Company ponemos en marcha área especializada en Silver Economy, tras la firma de un acuerdo. Desde la entidad trabajaremos en el asesoramiento a administraciones públicas y empresas que quieran desarrollar proyectos en el marco de … Leer más
Silver Economy: dos podcast para Banco Santander en colaboración con Thinking Heads Recientemente, he participado en el programa de formación para Banco Santander ofreciendo mi visión sobre los principales rasgos de la Silver Economy, la gestión generacional, el talento sénior, la experiencia de cliente o la silverización, a través de dos podcast realizados por Thinking Heads que … Leer más
Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más
¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria. Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más
Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente.
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