Llevo semanas dándole vueltas a esto. Me di cuenta trabajando en mi nuevo libro, al profundizar en la relación entre la Empatía, la IA, la experiencia de cliente y su impacto social. Solo cambia el orden de las palabras, pero cambia todo el sentido: Inteligencia artificial emocional Inteligencia emocional artificial En este tema, el orden … Leer más
Escribo esto desde ciudad de México. Termina 2025 y tengo una sensación extraña: la película Her ya no parece ciencia ficción romántica, sino casi un documental adelantado unos años. Este año he viajado ocho veces a Latinoamérica: cuatro a Colombia, dos a México, una a Ecuador y otra a Perú. Distintos acentos, mismas preocupaciones en … Leer más
Quiero empezar con una confesión: pocas experiencias generan me generan tanta impotencia como la de navegar por un sistema de atención telefónica automatizada. Es un clásico universal: marcamos el número de servicio al cliente con la esperanza de resolver un problema… y comienza el laberinto. Y ya tenemos dos problemas. La viñeta de Tom Fishburne que … Leer más
Vivimos en tiempos de algoritmos veloces y respuestas instantáneas, como ya demostré en mi libro Customer Experience (ESIC, 2019). La Inteligencia Artificial ha transformado el Customer Experience con personalización y eficiencia… pero ¿puede realmente conectar con nuestras emociones más humanas? En mis clases y conferencias lo sostengo y creo que lo demuestro con ejemplos varios: la IA no … Leer más
Llevo un montón de años trabajando en Experiencia de Cliente. Desde cuándo no se llamaba así y hablábamos de Marketing de Servicios y de Calidad de Servicio. La experiencia de cliente (CX) ha vivido ya varias revoluciones. Una revolución significativa fue el advenimiento del CRM y la (r)evolución del contact center. Pero hoy estamos viviendo … Leer más
Móvil: 629 226 478
hola@juancarlosalcaide.com
Avenida de España
28220, Las Rozas (Madrid)
