7 píldoras para lograr una efectiva gestión de clientes en la tienda farmacia

Infografía marketing oficina farmacia

7 píldoras para lograr una efectiva gestión de clientes en la tienda farmacia ¿Cómo debemos enfrentarnos a la gestión de clientes en una farmacia? Os dejo 7 píldoras fundamentales para conseguir una efectiva gestión de clientes en este tipo de comercio. 

Las 5 bases del enfoque Silver Economy

5 bases enfoque Silver Economy

Las 5 bases del enfoque Silver Economy La economía plateada o Silver Economy pone el foco económico y comercial en el envejecimiento de la sociedad, como explico en este artículo en El País. Pretendo reflejaros con esta infografía las 5 bases clave de esta economía.

Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes

Infografía «Las 15 directrices para la gestión de clientes»

Las 15 directrices para lograr una efectiva gestión de clientes La gestión de clientes es uno de los elementos principales, por no decir el principal, a los que hay que prestar atención si queremos lograr la rentabilidad de cualquier negocio, objetivo de toda empresa. Por ello, aquí dejo una serie de directices que considero fundamentales … Leer más

¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 2)

¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 2)​ La semana pasada, analizámos qué era Blockchain y cómo iba a cambiar nuestras vidas a partir de los principales sectores de actividad en los que influye, como el financiero y asegurador. Aunque estos no son los únicos. Blockchain cambiará las reglas del juego en todos … Leer más

Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente

Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente​ La Experiencia de Cliente, como disciplina, es joven, nace casi con el siglo. Yo mismo llevo explicando Experiencia de Cliente en ESIC, primero, y en ICEMD, después, desde hace muchos años, desde el cambio de milenio. De hecho me agrada saber que … Leer más

¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 1)

¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 1) Blockchain, también llamada por sus siglas en inglés como DLT o Distributed Ledger Technology, es “heredera” de la criptomoneda Bitcoin. Esta moneda surgió en el 2008 como un sistema para hacer pagos. Bitcoin utiliza tecnología peer-to-peer o entre pares para operar sin una autoridad central o bancos. La gestión de las transacciones y … Leer más

NPS y su (mal) uso: la necesidad de un sistema de inteligencia de experiencia de cliente

NPS y su (mal) uso: la necesidad de un sistema de inteligencia de experiencia de cliente Observo que muchas empresas han incorporado ( y bendita incorporación), el único número que la empresa necesita mejorar. Sin embargo, a mi juicio, se está haciendo, muchas veces, sencillamente, MAL. Por ejemplo, una organización con la que colaboro, ha dejado de … Leer más

Customer Experience en la era digital

Customer Experience en la era digital La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora. El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros … Leer más

¿Existe realmente una tasa rosa?

¿Existe realmente una tasa rosa? Hace unos días leía un artículo en El Mundo sobre la “tasa rosa”, y en mi opinión, los que defiende la existencia de esta caen en un discurso fácil y políticamente correcto, por las siguientes razones: 1. En términos puramente teóricos, se deduce que hay un cartel por el que todos … Leer más