El mundo envejece a una velocidad imparable y necesita que todos los sectores de la economía se adapten a una nueva realidad. La Silver Economy llega para poner soluciones, ofrecer nuevas garantías y oportunidades de negocio. Os lo expongo en este nuevo libro.
El próximo 17 y 18 de marzo estaré presente en este gran evento dedicado a la Silver Economy.
Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más
¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más
Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas El pasado viernes 8 de noviembre se celebró con gran éxito el evento «Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas» sobre Economía Silver, organizado por CEOE … Leer más
Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente Hace años que hablamos de experiencia de cliente. Concretamente, veinte hace del primer curso que organicé para CEPADE sobre experiencia de cliente y marketing experiencial. Desde entonces, las cosas han mejorado, pero no lo suficiente. Quince años hace, perdón por las batallitas, que para una … Leer más
El manifiesto Silver Economy: principios básicos de la economía de los mayores La Silver Economy es la actividad económica orientada y centrada en atender las necesidades y motivaciones de las personas mayores. Como toda economía, necesita un código de conducta, unos principios para todos los que forman parte de ella de una manera u otra. Mi … Leer más
¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria. Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más
Hacia una sociedad ‘senior’ “Envecejer es todavía el único medio que se ha encontrado para vivir mucho tiempo”, decía Charles A. Sainte – Beuve. Por ese camino vamos… El informe ‘Perspectivas de la Población Mundial’ de la ONU estima que el número de personas mayores (de 60 años o más) se habrá duplicado para el … Leer más
Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente.
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