¿Qué es empatía?

¿Qué es empatía? Empatía es ponernos SIEMPRE en la piel del cliente, en la de cada persona con la que tratamos, y atender con VOLUNTAD DE AGRADAR y RESOLVER. Empatía es ver las cosas desde su perspectiva. ¡Sin empatía no hay cliente! Os dejo recogidos en esta infografía los principales rasgos de lo que es empatía.

Silver Economy 2023. Diez breves comentarios de la evolución del sector desde la llegada de la pandemia

Silver Economy 2023

Silver Economy 2023. Diez breves comentarios de la evolución del sector desde la llegada de la pandemia ¿Cómo ha evolucionado la Silver Economy desde el 2020? ¿Se han desarrollado planes y tecnología apropiada para la mejora de la vida de los sénior? ¿Y soluciones médicas o financieras? ¿Qué aspectos son los que han tenido una … Leer más

Sin empatía no hay cliente

Sin empatía no hay cliente

Sin empatía no hay cliente La única clave del éxito comercial es la confianza genuina mantenida de las personas, que traerá rentabilidad consistente y duradera. Confianza en los productos, en el servicio, pero también en la capacidad de las personas y de la organización de superar las expectativas básicas. Sin empatía no hay cliente. Este es … Leer más

Silver Living. El futuro de las residencias… ¡no son residencias!

Silver Living

Silver Living. El futuro de las residencias… ¡no son residencias! El sector de las residencias, el sector geriátrico en general, incluyendo las empresas de atención domiciliaria, teleasistencia y cualquier actividad relacionada con los mayores han vivido tiempos tan duros como los demás, pero el escrutinio público al que han sido sometidas ha generado, necesariamente, un … Leer más

¿50 años y en paro? Recomendaciones y consejos

¿50 y en paro?

¿50 años y en paro? Recomendaciones y consejos Hace unos días, durante una entrevista, me plantearon la siguiente pregunta: ¿qué le dirías a alguien que con 50 está en paro? Psicológicamente, económica y profesionalmente suele ser un golpe muy duro… Aún hoy sigo reflexionando sobre ello. Pues si no es fácil, sí que hay que … Leer más

Silver Economy: prospectiva para 2050

Silver Economy: prospectiva para 2050 Decidir el corto plazo urge, claro, pero conviene no hacer destrozos, conviene pensar en el futuro, y es loable tener un plan a largo plazo de país. Vaya por delante que el equipo que ha realizado el documento España 2050 me parece equilibrado. Siempre es difícil hacer equipos e imposible … Leer más

Silver Economy: dos podcast para Banco Santander en colaboración con Thinking Heads

Silver Economy: dos podcast para Banco Santander en colaboración con Thinking Heads Recientemente, he participado en el programa de formación para Banco Santander ofreciendo mi visión sobre los principales rasgos de la Silver Economy, la gestión generacional, el talento sénior, la experiencia de cliente o la silverización, a través de dos podcast realizados por Thinking Heads que … Leer más

Cuatro masterclass online para aprender sobre Silver Economy

Tengo el gusto de presentaros, en colaboración con SUPERCUIDADORES y la UNIR, cuatro masterclass online en el ámbito de la Silver Economy y las personas mayores, fruto de mi trabajo en el sector desde hace ya unos años. Masterclass tecnologías útiles y usables para las personas mayores. Masterclass programas de ocio y entretenimiento para las … Leer más

‘¡Vergüenza! El escándalo de las residencias’, mi opinión sobre el libro de Manuel Rico

¡VERGUENZA!: EL ESCANDALO DE LAS RESIDENCIAS

‘¡Vergüenza! El escándalo de las residencias’, mi opinión sobre el libro de Manuel Rico Recién terminado el libro ¡Vergüenza! El escándalo de las residencias, de Manuel Rico, me genera las siguientes reflexiones que quiero compartir con vosotros: 1) Primero de todo, aconsejo su lectura, vivamente. Presenta datos, listas, información valiosa. Elaborada. Trabajada.  2) Me ha gustado leerlo … Leer más