¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 2) La semana pasada, analizámos qué era Blockchain y cómo iba a cambiar nuestras vidas a partir de los principales sectores de actividad en los que influye, como el financiero y asegurador. Aunque estos no son los únicos. Blockchain cambiará las reglas del juego en todos … Leer más
Nada es como solía ser. Pasado y futuro de la experiencia de cliente La Experiencia de Cliente, como disciplina, es joven, nace casi con el siglo. Yo mismo llevo explicando Experiencia de Cliente en ESIC, primero, y en ICEMD, después, desde hace muchos años, desde el cambio de milenio. De hecho me agrada saber que … Leer más
¿Por qué blockchain lo cambiará todo en experiencia de cliente? (Parte 1) Blockchain, también llamada por sus siglas en inglés como DLT o Distributed Ledger Technology, es “heredera” de la criptomoneda Bitcoin. Esta moneda surgió en el 2008 como un sistema para hacer pagos. Bitcoin utiliza tecnología peer-to-peer o entre pares para operar sin una autoridad central o bancos. La gestión de las transacciones y … Leer más
NPS y su (mal) uso: la necesidad de un sistema de inteligencia de experiencia de cliente Observo que muchas empresas han incorporado ( y bendita incorporación), el único número que la empresa necesita mejorar. Sin embargo, a mi juicio, se está haciendo, muchas veces, sencillamente, MAL. Por ejemplo, una organización con la que colaboro, ha dejado de … Leer más
Customer Experience en la era digital La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora. El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros … Leer más
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