Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más

Personalización y customización: piedras angulares del marketing pospandemia

Personalización y customización: piedras angulares del ‘marketing’ pospandemia Las secuelas de la pandemia en el comercio se traducen en la necesidad de estrategias de marketing que intensifiquen la personalización, la customización del mensaje y la anticipación a los gustos del cliente. Todo, posible gracias a las soluciones de inteligencia artificial y al big data que … Leer más

Rapidaptación o cómo adaptarse a la nueva normalidad tras el Covid-19

Rapidaptación o cómo adaptarse a la nueva normalidad tras el Covid-19 Ante la nueva normalidad toca reinventarse. Apuesto por el concepto de rapidaptación: rápida adaptación a una nueva realidad. Las empresas se enfrentan a un nuevo consumidor post Covid-19, una nueva (no) planificación de marketing, una nueva experiencia de cliente, nuevas formas de comunicación y … Leer más

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión

Coronavirus, marketing y experiencia de cliente

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión En estos días de confinamiento y recogimiento, hay que aprovechar el tiempo. Una forma de hacerlo y muy adecuada, desde mi punto de vista, es “afilar el hacha” y preparar la puesta en marcha de motores nuevamente. En mi opinión, consciente … Leer más

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más

Marketing para las empresas de servicios profesionales: ¿cuáles son sus retos?

Marketing para las empresas de servicios profesionales: ¿cuáles son sus retos? El reto de las empresas de servicios profesionales es apasionante: ya no basta con dar servicio, hay que dar cada día más valor y agregar rentabilidad a los clientes, con tecnología relacional y diferenciación. Estamos en la era digital, ya no nos encontramos, como … Leer más

‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, mi nuevo libro

Customer Experience Book

‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, os presento mi nuevo libro (ESIC) Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, lanzo Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva (ESIC), el libro que, con una base muy fuerte … Leer más