La ESCUCHA: un imprescindible para lograr la empatía con el cliente A veces, el simple hecho de escuchar atentamente a nuestros clientes puede ser la clave del éxito de nuestra empresa. En mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía hoy os hablo de la importancia de la escucha a los clientes: Es imprescindible … Leer más
El modelo SERVIR para lograr la empatía con el cliente ¡Apostemos por una actitud empática de servicio! ¡Apostemos por conseguir la mejor experiencia de cliente! ¡Apostemos por la empatía! Continúo mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía con este nuevo artículo sobre el modelo SERVIR. Se trata de un modelo basado en: La … Leer más
Las 6 cés de la empatía con el cliente La empatía con el cliente es clave si queremos lograr su confianza y, en definitiva, conseguir los objetivos de nuestra empresa. En mi análisis, estudios y trabajos sobre experiencia de cliente y empatía he identificado las seis CÉS que considero claves en una relación empresa-cliente: La … Leer más
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