La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio

La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio Todo pasa. El Covid-19 pasará y en el año 2022 estaremos ante una realidad híbrida en la que nos quitaremos las máscaras (y mascarillas) y encararemos la realidad más dura desde la Segunda Guerra Mundial. Un releído Keynes y la tecnología estoy seguro de … Leer más

«La actitud adecuada para superar la incertidumbre», ponencia en Talentia Summit 2020

Foro Talentia Summit 2020

«La actitud adecuada para superar la incertidumbre», ponencia en Talentia Summit 2020 El pasado viernes 27 de noviembre tuve el honor de realizar la ponencia «Actitud para superar la incertidumbre», durante la celebración del Talentia Summit 2020, presidido por Pedro Duque, Ministro de Ciencia e Innovación; Alberto Núñez Feijóo, Presidente de la Xunta de Galicia; … Leer más

Rapidaptación o cómo adaptarse a la nueva normalidad tras el Covid-19

Rapidaptación o cómo adaptarse a la nueva normalidad tras el Covid-19 Ante la nueva normalidad toca reinventarse. Apuesto por el concepto de rapidaptación: rápida adaptación a una nueva realidad. Las empresas se enfrentan a un nuevo consumidor post Covid-19, una nueva (no) planificación de marketing, una nueva experiencia de cliente, nuevas formas de comunicación y … Leer más

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión

Coronavirus, marketing y experiencia de cliente

Coronavirus y su impacto en el Marketing y la Experiencia de Cliente. Una reflexión En estos días de confinamiento y recogimiento, hay que aprovechar el tiempo. Una forma de hacerlo y muy adecuada, desde mi punto de vista, es “afilar el hacha” y preparar la puesta en marcha de motores nuevamente. En mi opinión, consciente … Leer más

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro?

Evento Comarch Retail Experience 2019

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más

Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente

Fidelización de empleado: urgencia inaplazable y paso previo a la fidelización del cliente

Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente Hace años que hablamos de experiencia de cliente. Concretamente, veinte hace del primer curso que organicé para CEPADE sobre experiencia de cliente y marketing experiencial. Desde entonces, las cosas han mejorado, pero no lo suficiente. Quince años hace, perdón por las batallitas, que para una … Leer más

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente?

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente?

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria.  Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más

El decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado

El decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado

Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente.