Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más
Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes Vengo desde hace varios meses exponiendo la importancia de la empatía con el cliente, los comportamientos que favorecen la empatía, las tendencias… (podéis consultar todos los artículos al respecto en este blog). Pues bien, ahora es momento de exponer los errores más comunes detectados … Leer más
Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más
Encuentro online con estudiantes de marketing, que organizamos desde la Asociación de Marketing de España, en el que hablé sobre la importancia de la fidelización de clientes y cuáles son las pautas a seguir para lograrla.
¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria. Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más
Silver Economy: tendencias 2019 Asistimos al mayor proceso de envejecimiento de la humanidad. En 2060, uno de cada tres europeos tendrá más de 65 años, según datos de la Comisión Europea. La Silver Economy ha llegado para quedarse y todas las empresas, de absolutamente todos los sectores, deben ser conscientes de este hecho. Hay que … Leer más
Silver Economy: la soledad acecha y nacen nuevas oportunidades La soledad es, junto con el estrés y la obesidad, una de las pandemias más graves del siglo XXI. Comenzaba hace unos meses con esta afirmación el artículo Costes y oportunidades de la soledad que escribí para la Fundación SERES (Sociedad y Empresa Responsables) y, según avanza el tiempo, … Leer más
¿Cuáles deben ser los hábitos de un KAM altamente eficiente? El KAM es el Key Account Manager de la empresa. ¿Cuáles deben ser sus hábitos para que éste resulte altamente eficiente? Desde MdS os lo contamos en este vídeo. http://Array
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