¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente?

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¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria.  Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más

Silver Economy: tendencias 2019

Silver Economy: tendencias 2019 Asistimos al mayor proceso de envejecimiento de la humanidad. En 2060, uno de cada tres europeos tendrá más de 65 años, según datos de la Comisión Europea.  La Silver Economy ha llegado para quedarse y todas las empresas, de absolutamente todos los sectores, deben ser conscientes de este hecho. Hay que … Leer más

Silver economy: la soledad acecha y nacen nuevas oportunidades

Silver Economy: la soledad acecha y nacen nuevas oportunidades La soledad es, junto con el estrés y la obesidad, una de las pandemias más graves del siglo XXI. Comenzaba hace unos meses con esta afirmación el artículo Costes y oportunidades de la soledad que escribí para la Fundación SERES (Sociedad y Empresa Responsables) y, según avanza el tiempo, … Leer más