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En la era digital, la clave de la diferenciación ya no está solo en el producto ni en el precio. Hoy, lo que marca la diferencia es la empatía: la capacidad de una marca para conectar de manera auténtica, escuchar de verdad y emocionar. La Customer Experience empática es un viaje que combina humanidad y … Leer más
Quiero empezar con una confesión: pocas experiencias generan me generan tanta impotencia como la de navegar por un sistema de atención telefónica automatizada. Es un clásico universal: marcamos el número de servicio al cliente con la esperanza de resolver un problema… y comienza el laberinto. Y ya tenemos dos problemas. La viñeta de Tom Fishburne que … Leer más
Durante décadas, el sector inmobiliario en España se movía entre dos grandes ejes: ubicación y precio. La buena promoción era la que tenía metros cuadrados competitivos y una dirección atractiva. Hoy, esos factores siguen importando, pero no bastan. En 2025, la verdadera ventaja competitiva está en otro lugar: la experiencia del cliente. Porque un piso … Leer más
Vivimos en tiempos de algoritmos veloces y respuestas instantáneas, como ya demostré en mi libro Customer Experience (ESIC, 2019). La Inteligencia Artificial ha transformado el Customer Experience con personalización y eficiencia… pero ¿puede realmente conectar con nuestras emociones más humanas? En mis clases y conferencias lo sostengo y creo que lo demuestro con ejemplos varios: la IA no … Leer más
Vivimos una era apasionante. Tecnológicamente acelerada. Radicalmente transformadora. La inteligencia artificial (IA) ya no es ciencia ficción: está reformulando silenciosamente la forma en que somos diagnosticados, tratados y atendidos. Sin embargo —y aquí está la clave—, en el centro del cambio debe seguir estando el ser humano. En mis conferencias y seminarios lo digo con claridad: … Leer más
pple no vende solo dispositivos. Vende emociones. Vende tranquilidad. Vende lealtad. ¿Y sabes qué? En mis conferencias, te enseño paso a paso cómo construir esa magia en tu empresa. No importa si estás en salud, retail, banca, educación o servicios. Lo que hace única a Apple no es su producto… es la experiencia que diseña. El caso Apple: … Leer más
Introducción: El desafío de un marketing verdaderamente humano Vivimos un tiempo contradictorio: nunca antes la tecnología nos permitió interactuar con tantas personas a la vez, y nunca antes esas interacciones fueron tan frías, tan impersonales, tan deshumanizadas. En una época donde todo se optimiza para la velocidad, la eficiencia y la rentabilidad, lo que queda … Leer más
El turismo sénior está cambiando. Ya no se trata solo del programa del IMSERSO, que fue clave en su momento para garantizar descanso, acceso al ocio y cohesión social en la jubilación. Pero hoy, el viajero sénior quiere más: quiere emoción, autenticidad y autonomía. Hablamos de seniors activos, conectados, con tiempo, salud y motivaciones profundas.El futuro está … Leer más
Por Juan Carlos Alcaide – Consultor, conferenciante y especialista en experiencia de cliente En un mundo sobrecargado de discursos, promesas infladas y experiencias efímeras, quienes organizan eventos y congresos se enfrentan a un reto urgente: lograr que una conferencia no sea solo interesante, sino útil, inspiradora y accionable desde el día siguiente. Como conferenciante con tres … Leer más
La situación de los mayores resuena en nuestras conciencias, de vez en cuando. No cabe duda, aunque he de reconocer que pensé que el Covid traería una revolución, al menos un cambio profundo, que nunca se produjo. Fuimos muy sensibles en un tiempo ya casi lejano (hace cinco años), cuando les vimos especialmente vulnerables, cuando … Leer más
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