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«La previsión y la provisión son las claves que nos permitirán tener una buena vejez». Mi paso por el podcast ‘El misterio de reinventarse’ Hace unos días pasé por el podcast ‘El misterio de reinventarse’, de Vicente de los Ríos, para hablar sobre Silver Economy. Treinta y dos minutos de charla que os comparto por … Leer más
«Los mayores de hoy: entre en surf y las croquetas». Artículo de opinión para Marketing News «Entre las croquetas y el surf, hay una zona media: la gente normal y mayor». Así culmino mi artículo de opinión para Marketing News. Y yo os pregunto: ¿dónde está la empatía con los sénior o el cliente mayor? En … Leer más
La ESCUCHA: un imprescindible para lograr la empatía con el cliente A veces, el simple hecho de escuchar atentamente a nuestros clientes puede ser la clave del éxito de nuestra empresa. En mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía hoy os hablo de la importancia de la escucha a los clientes: Es imprescindible … Leer más
Silver Economy, empatía sénior y tecnología. Entrevista para ‘La Linterna’ de COPE «“Hay una verdadera revolución en la tecnología amigable para las personas mayores y una gran oportunidad para el emprendimiento en el mundo de los cuidados». Hablo sobre Silver Economy, oportunidades en la economía para los mayores y sus familias, tecnología, empatía sénior y … Leer más
El modelo SERVIR para lograr la empatía con el cliente ¡Apostemos por una actitud empática de servicio! ¡Apostemos por conseguir la mejor experiencia de cliente! ¡Apostemos por la empatía! Continúo mi análisis sobre la importancia de trabajar la empatía con este nuevo artículo sobre el modelo SERVIR. Se trata de un modelo basado en: La … Leer más
Las 6 cés de la empatía con el cliente La empatía con el cliente es clave si queremos lograr su confianza y, en definitiva, conseguir los objetivos de nuestra empresa. En mi análisis, estudios y trabajos sobre experiencia de cliente y empatía he identificado las seis CÉS que considero claves en una relación empresa-cliente: La … Leer más
La experiencia de cliente del adulto mayor: empatía, dignidad y respeto ¿Alguna vez te has parado a pensar cómo es la experiencia de cliente que demanda un adulto mayor, lo que podemos denominar la experiencia de cliente sénior? Pues bien, a través de esta infografía te ofrezco las pautas que, a mi entender y fruto … Leer más
Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más
Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes Vengo desde hace varios meses exponiendo la importancia de la empatía con el cliente, los comportamientos que favorecen la empatía, las tendencias… (podéis consultar todos los artículos al respecto en este blog). Pues bien, ahora es momento de exponer los errores más comunes detectados … Leer más
Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más
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