Confianza: un factor clave en la relación con el cliente El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, usualmente, se paga antes de iniciar la prestación. Por lo tanto, se necesita un cierto nivel … Leer más
Los 8 pasos para lograr una venta efectiva de servicios En un mundo que todo está para la venta y cada día es más difícil vender, te decimos en ocho pasos las direcciones que debes seguir para gestionar tu cartera de clientes de una manera más efectiva. 1. Actitud Positiva. Un gestor comercial debe tener … Leer más
Proceso de elaboración de un blueprint: diseño del servicio Como es lógico, la elaboración de un blueprint o plano del servicio implica la realización de un proceso de diseño físico, cuyos pasos veremos a continuación. Pero antes de ello debemos hacer varias recomendaciones generales: Trabaje primero en la elaboración de un plano simplificado de todo … Leer más
Comunicación persuasiva Convencer es incitar a alguien con razones, argumentos o pruebas a hacer o decir algo. Convencer es la acción de persuadir a alguien a hacer o decir algo sin ejercer la violencia ni la coacción. La persuasión consiste en la utilización deliberada de la comunicación para cambiar, formar o reforzar las actitudes de las personas, entendiendo … Leer más
El caso walt disney: un modelo de calidad, servicio y experiencia Alguien malintencionado podría sorprenderse de que en los libros que han generado la actual Experiencia de Cliente apenas se hable de Disney. Quizá sin saberlo, comenzó a trabajar las experiencias en la década de los años 20 del siglo pasado. Estudios Disney existe desde … Leer más
15 beneficios de una buena atención al cliente La preocupación por la calidad de la atención al cliente no constituye un actitud “romántica”, sino que la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad. Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados beneficios y ventajas … Leer más
Ideas para la fidelización de clientes SINTESIS del libro Cincuenta grandes ideas para fidelizar a sus clientes, PAUL R. TIMM (Ed. Gestión 2000, S.A. – 2002). 1. Ideas muy útiles para ayudarle a estar más centrado en la lealtad Idea 1. Comprenda el objetivo de la lealtad del cliente. Idea 2. Identifique qué hace que los … Leer más
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