Customer Experience en la era digital La experiencia de cliente es el negocio, no debemos abordar la experiencia de cliente como la mejora de la relación con el cliente, sino como la relación en sí misma, que es el negocio, no lo que lo mejora. El nuevo consumidor está hiperconectado con otros vendedores, con otros … Leer más
¿Existe realmente una tasa rosa? Hace unos días leía un artículo en El Mundo sobre la “tasa rosa”, y en mi opinión, los que defiende la existencia de esta caen en un discurso fácil y políticamente correcto, por las siguientes razones: 1. En términos puramente teóricos, se deduce que hay un cartel por el que todos … Leer más
Silver Economy: hay futuro, y dinero, en la formación y la tecnología Según los datos de 2015 de la OCDE, España es el segundo país del mundo, tras Japón, y el primero de Europa con una mayor esperanza de vida, con 83 años de media. Cerca del 40 por ciento de la población española tendrá … Leer más
Customer Experience: diez reflexiones categóricas discutibles A lo largo de 25 años de trabajar en más de cien empresas medianas y grandes en proyectos de satisfacción de cliente, calidad de servicio, Experiencia de Cliente y temas anejos, puedo aseverar, con la subjetividad del que habla en nombre propio que: 1. En España seguimos haciendo mucho ruido, y no … Leer más
Manifiesto: el uso de la inteligencia artificial en el contact center y chatbots “Manifiesto: escrito en que se hace pública declaración de doctrinas, propósitos o programas”, así lo define la Real Academia Española. Las siguientes líneas no son doctrina ni dogma, debido a que la Transformación Digital ha posibilitado el cambio rápido y continuo en … Leer más
El decálogo de la orientación al cliente Hace años que venimos trabajando en compañías de diferente tipo, eso sí, muy especialmente del sector de los servicios, en proyectos de Orientación al Cliente, fundamentalmente en España. Si tuviéramos que definir qué es, o qué significa, con cierto detalle, el concepto de orientación cliente, diríamos que se … Leer más
Técnicas de venta: funciones del vendedor de servicios Las funciones del vendedor, paradójicamente, no son solamente vender, sino muchas más que, como es lógico, repercuten en la actividad de ventas. Estos son todos los puestos que ocupa un vendedor de tipo medio dentro de una organización: Consejero del producto-servicio Un vendedor es el que realmente … Leer más
Siete ideas clave para un argumentario telefónico de venta de servicios 1.- Decidir qué quiero vender en la llamada telefónica Una cita Un producto o servicio Uno de los errores típicos en gestión comercial es “agotar los argumentos” que se tendrían que dar en una cita telefónica. en la llamada telefónica, pierde sentido, así, la … Leer más
Confianza: un factor clave en la relación con el cliente El elemento “confianza” está presente en toda operación comercial posible. En algunos sectores de negocios la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, usualmente, se paga antes de iniciar la prestación. Por lo tanto, se necesita un cierto nivel … Leer más
Los 8 pasos para lograr una venta efectiva de servicios En un mundo que todo está para la venta y cada día es más difícil vender, te decimos en ocho pasos las direcciones que debes seguir para gestionar tu cartera de clientes de una manera más efectiva. 1. Actitud Positiva. Un gestor comercial debe tener … Leer más
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