Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023

Diez tendencias de marketing para 2023 A punto de comenzar el 2023, vengo a exponer en las siguientes líneas una reflexión sobre el contexto con el que nos enfrentamos al nuevo año y las tendencias en materia de gestión comercial y marketing. En primer lugar, creo que las claves indudables del contexto este diciembre 2022 … Leer más

Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes

Los cinco errores que nos impiden ser empáticos con los clientes Vengo desde hace varios meses exponiendo la importancia de la empatía con el cliente, los comportamientos que favorecen la empatía, las tendencias… (podéis consultar todos los artículos al respecto en este blog). Pues bien, ahora es momento de exponer los errores más comunes detectados … Leer más

Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización

Tipologías de clientes 1

Tipologías/categorías de clientes: el camino hacia la empatía y la personalización (1) Llevo trabajando en marketing, experiencia de cliente y fidelización varias décadas y en muchos proyectos me he enfrentado a un gran dilema: ¿Cómo hay que tratar a los clientes? ¿Cómo tratar a las personas? ¿Cómo gestionar sus expectativas? Desde hace ya casi treinta … Leer más

Engagement 2022/2023: urge la retención activa de clientes

Engagement 2022/2023: urge la retención activa de clientes Sin empatía no hay cliente. Partiendo de la base de que hay que trabajar la empatía con el cliente diariamente, tengamos una consideración importante en tiempos de crisis: urge la retención activa de clientes. Ahora bien, ¿cómo puede trabajarse? ¿Qué se puede hacer para mejorarla?  A través … Leer más