Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios

Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro?

Evento Comarch Retail Experience 2019

¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más

Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas

Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas

Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas El pasado viernes 8 de noviembre se celebró con gran éxito el evento «Empresas en la era Silver: cómo se prepara la empresa de Cantabria para la economía de las canas» sobre Economía Silver, organizado por CEOE … Leer más

Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente

Fidelización de empleado: urgencia inaplazable y paso previo a la fidelización del cliente

Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente Hace años que hablamos de experiencia de cliente. Concretamente, veinte hace del primer curso que organicé para CEPADE sobre experiencia de cliente y marketing experiencial. Desde entonces, las cosas han mejorado, pero no lo suficiente. Quince años hace, perdón por las batallitas, que para una … Leer más

El manifiesto Silver Economy: principios básicos para la economía de los mayores

El manifiesto silver economy

El manifiesto Silver Economy: principios básicos de la economía de los mayores La Silver Economy es la actividad económica orientada y centrada en atender las necesidades y motivaciones de las personas mayores. Como toda economía, necesita un código de conducta, unos principios para todos los que forman parte de ella de una manera u otra. Mi … Leer más

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente?

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente?

¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria.  Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más

Hacia una sociedad senior

Mapa de Silver Economy

Hacia una sociedad ‘senior’ “Envecejer es todavía el único medio que se ha encontrado para vivir mucho tiempo”, decía Charles A. Sainte – Beuve. Por ese camino vamos… El informe ‘Perspectivas de la Población Mundial’ de la ONU estima que el número de personas mayores (de 60 años o más) se habrá duplicado para el … Leer más

El decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado

El decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado

Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente. 

La soledad oculta

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La soledad oculta La soledad es la pandemia del siglo XXI. Es cara, poco poética, trae males asociados pero también oportunidades para las empresas, cuya finalidad debe ser la mejora de la calidad de vida de nuestros mayores. Es algo que vengo recogiendo en mis últimos artículos sobre Silver Economy. Este documental de RTVE ayudará … Leer más

Silver Economy: tendencias 2019

Silver Economy: tendencias 2019 Asistimos al mayor proceso de envejecimiento de la humanidad. En 2060, uno de cada tres europeos tendrá más de 65 años, según datos de la Comisión Europea.  La Silver Economy ha llegado para quedarse y todas las empresas, de absolutamente todos los sectores, deben ser conscientes de este hecho. Hay que … Leer más