Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Empatía es compartir lo que el cliente siente, no solo captar lo que está pasando en su corazón y en su cerebro. La empatía supone: participación, afectividad, compartir la realidad del otro y comprenderla, prestar atención a la inteligencia emocional e identificarse con el otro.
Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Las circunstancias socio-económicas y culturales, en la actualidad, nos llevan a vivir tiempos donde la empatía con el cliente es algo imprescindible. Ante una realidad empañada por las consecuencias de la pandemia, la guerra, con tendencias culturales novedosas y en plena crisis, la empatía es más … Leer más
7 comportamientos que generan empatía Empatía es ver SIEMPRE las cosas desde la perspectiva del cliente. Pues sin empatía no hay cliente. Os dejo en esta infografías 7 comportamientos que generan empatía.
¿Qué es empatía? Empatía es ponernos SIEMPRE en la piel del cliente, en la de cada persona con la que tratamos, y atender con VOLUNTAD DE AGRADAR y RESOLVER. Empatía es ver las cosas desde su perspectiva. ¡Sin empatía no hay cliente! Os dejo recogidos en esta infografía los principales rasgos de lo que es empatía.
Sin empatía no hay cliente La única clave del éxito comercial es la confianza genuina mantenida de las personas, que traerá rentabilidad consistente y duradera. Confianza en los productos, en el servicio, pero también en la capacidad de las personas y de la organización de superar las expectativas básicas. Sin empatía no hay cliente. Este es … Leer más
La Experiencia de Cliente en 2021 y 2022: prepara tu negocio Todo pasa. El Covid-19 pasará y en el año 2022 estaremos ante una realidad híbrida en la que nos quitaremos las máscaras (y mascarillas) y encararemos la realidad más dura desde la Segunda Guerra Mundial. Un releído Keynes y la tecnología estoy seguro de … Leer más
Rapidaptación o cómo adaptarse a la nueva normalidad tras el Covid-19 Ante la nueva normalidad toca reinventarse. Apuesto por el concepto de rapidaptación: rápida adaptación a una nueva realidad. Las empresas se enfrentan a un nuevo consumidor post Covid-19, una nueva (no) planificación de marketing, una nueva experiencia de cliente, nuevas formas de comunicación y … Leer más
Encuentro online con estudiantes de marketing, que organizamos desde la Asociación de Marketing de España, en el que hablé sobre la importancia de la fidelización de clientes y cuáles son las pautas a seguir para lograrla.
Experiencia de cliente y judaísmo: similitudes y principios Recientemente, estudiando y refrescando los principios claves del judaísmo, mi sorpresa ha sido enorme cuando he podido comprobar cómo coinciden en esencia con los principios clave de la experiencia de cliente (y de la esencia de los libros de management de grandes gurús, que judíos o no, … Leer más
¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más
Móvil: 629 226 478 hola@juancarlosalcaide.com C/ Sorolla, 43. Oficina 1º C, 28222, Majadahonda (Madrid)
