¿Cuáles son las claves para gestionar la tienda del futuro? La tienda del futuro vivirá de la analítica. El consumidor ha cambiado. El reto del retail, por tanto, también es cambiar y adaptarse. Pues todos aquellos que no lo hagan, desaparecerán. Se estima que para el año 2025, el 75% de las compras aún se … Leer más
Fidelización de empleado: paso previo a la fidelización del cliente Hace años que hablamos de experiencia de cliente. Concretamente, veinte hace del primer curso que organicé para CEPADE sobre experiencia de cliente y marketing experiencial. Desde entonces, las cosas han mejorado, pero no lo suficiente. Quince años hace, perdón por las batallitas, que para una … Leer más
¿Cómo mejorar la personalización y conocer al cliente? El principal reto en experiencia de cliente es lograr la personalización de productos y servicios a través del análisis de datos del cliente, vía Internet y las nuevas tecnologías, para que éste tenga una experiencia satisfactoria. Desde que existen los departamentos dedicados a Inteligencia de Cliente, y … Leer más
Decálogo de la Experiencia de Cliente en un mundo digitalizado En esta infografía podéis observar aspectos clave que deben tener en consideración todos los eslabones de la empresa en la actualidad. Pues la finalidad última, sea el departamento que sea, es la de ofrecer la mejor experiencia de cliente.
Silver Economy: tendencias 2019 Asistimos al mayor proceso de envejecimiento de la humanidad. En 2060, uno de cada tres europeos tendrá más de 65 años, según datos de la Comisión Europea. La Silver Economy ha llegado para quedarse y todas las empresas, de absolutamente todos los sectores, deben ser conscientes de este hecho. Hay que … Leer más
Silver Economy: la soledad acecha y nacen nuevas oportunidades La soledad es, junto con el estrés y la obesidad, una de las pandemias más graves del siglo XXI. Comenzaba hace unos meses con esta afirmación el artículo Costes y oportunidades de la soledad que escribí para la Fundación SERES (Sociedad y Empresa Responsables) y, según avanza el tiempo, … Leer más
Marketing para las empresas de servicios profesionales: ¿cuáles son sus retos? El reto de las empresas de servicios profesionales es apasionante: ya no basta con dar servicio, hay que dar cada día más valor y agregar rentabilidad a los clientes, con tecnología relacional y diferenciación. Estamos en la era digital, ya no nos encontramos, como … Leer más
Tendencias tecnológicas, de marketing y de experiencia de cliente en 2020
‘Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva’, os presento mi nuevo libro (ESIC) Tras más de un año y medio de investigación y trabajo, lanzo Customer experience. Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva (ESIC), el libro que, con una base muy fuerte … Leer más
El sector del automóvil y la Experiencia de Cliente en la Era Digital No estamos viviendo tiempos de cambio, sino un cambio de tiempos. Hay numerosos cambios en el entorno del marketing, en la sociedad y en el contexto económico, burbujeante y trepidante como nunca antes. La austeridad está de moda. No tener coche es cool. Y … Leer más
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