experiencia de cliente

¿Cómo trabajar la empatía con el cliente? Empatía es ponerse en la piel del cliente. Ver las cosas desde su perspectiva. Todas las empresas y organizaciones deben trabajarla y, en ese proceso, es importante conocer qué siente el cliente, cuáles son sus necesidades, sentimientos, deseos, ilusiones, tabúes, insatisfacciones… Todo debe medirse y compararse teniendo en … Leer más

Ecpatía: malas prácticas en materia de empatía con el cliente Sin empatía no hay cliente. Pero, ¿cuándo un exceso de empatía puede no ser bueno? Los analizo esquemáticamente a través de esta infografía.

Es tiempo de empatía: tendencias para este otoño 2022 Las circunstancias socio-económicas y culturales, en la actualidad, nos llevan a vivir tiempos donde la empatía con el cliente es algo imprescindible. Ante una realidad empañada por las consecuencias de la pandemia, la guerra, con tendencias culturales novedosas y en plena crisis, la empatía es más … Leer más

7 comportamientos que generan empatía Empatía es ver SIEMPRE las cosas desde la perspectiva del cliente. Pues sin empatía no hay cliente. Os dejo en esta infografías 7 comportamientos que generan empatía.

¿Qué es empatía? Empatía es ponernos SIEMPRE en la piel del cliente, en la de cada persona con la que tratamos, y atender con VOLUNTAD DE AGRADAR y RESOLVER. Empatía es ver las cosas desde su perspectiva. ¡Sin empatía no hay cliente! Os dejo recogidos en esta infografía los principales rasgos de lo que es empatía.

Sin empatía no hay cliente La única clave del éxito comercial es la confianza genuina mantenida de las personas, que traerá rentabilidad consistente y duradera. Confianza en los productos, en el servicio, pero también en la capacidad de las personas y de la organización de superar las expectativas básicas. Sin empatía no hay cliente. Este es … Leer más